物业基础服务—物业客户服务（物业管理课件）.pptx

物业客户服务

客服岗位职责和要求I

问题一：客服是做什么的？一、客服岗位职责和岗位要求

1、客服岗位职责基本职责基本职责外延职责外延职责受理公司提供特色服务受理公司开展增值服务配合社区或公司社区活动.办理入住、装修手续受理业主投诉、报修物业费用收缴对外信息发布客服回访-档案资料管理-空置房管理-钥匙管理.行政内勤仓库管理岗位职责对外职能对内职能

问题二：客服要具备什么要求？

热情的态度1良好的形象2强大的内心56专业的技能61整洁的衣着3得体的语言42、客服岗位基本要求

客服岗位规范Ⅱ

GROOMING员工仪容仪表规范发型整理面部修饰手和指甲化妆标准佩带饰物工鞋工袜工装要求BEHAVIOR员工行为规范站姿坐姿走姿拾物手势指引方向基本手姿 LANGUAGE员工语言规范问候语服务常用语电话接听标准二、客服岗位规范

每日剃须修面，保证无残，保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）以淡为主，施粉适度，不宜使用过量的化妆品（三米之外被对方闻到为过量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用例如黑色等怪异颜色化妆。仪表-面部男士：女士：

整洁、挺阔、合身、无皱褶；与衬衣、领带、鞋相匹配。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.5-1厘米，领子要高出西 装领子1--1.5厘米，以显示 衣着的层