店铺营运管理作业指导书.docx

店铺营运治理作业指导书

店长是一名导演，他〔她〕可以在店铺这个舞台上，导演出喜剧，也可以导演出悲剧。

第一节优秀店长应具备的素养

优质效劳是每个从事销售的人都常听到的一句话，但往往身边却很少看到。要想成为一个优秀的店长，必需不断地充实自已，使自身的素养不断提高。

我们在给一些店长培训时，常会听她们说：“我们真的很想学习和提高，可是每天工作那么忙，哪里有时间去特地学习呢？”其实，学问就在生活中间，很多学问不但是日常的积存，更在于日常生活中的觉察和积存。这就看你是不是一个有心人。

一、塑造一个治理者的形象

穿着装扮---稳重、大方、得体，避开奇装异服。

言谈举止---彬彬有礼，有教养。避开