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盖茨的沟通难题

［说明］:

沟通几乎无所不在，公司成长以后，决策层应该考虑如何设立更有效的沟通机制，提高沟通效率。而作为个人，这随时应该考虑如何提高自己的沟通技巧。以部门主管为例，要沟通的范围非常广泛，包括上级的政策方针、部门的方针与任务、与其它部门的协调事项、部下间的冲突与部下个人工作上及情绪上的问题等等，都是您沟通的范围。

［案例］:

在本世纪30年代，罗伯特;盖茨(RobertGates)于底特律创办了一家收音机制造小厂。就从这家小厂发迹而成为雄踞全国的一家最大的收音机、电视机和同类产品公司，1965年它的销售额达3亿美元，雇员1.5万人，10个加工制造点。在该公司整个成长过程中，创始人保持了公司积极的、富有想象力的和主动进取的风格。公司在创办初期，每个主管和工人都认识盖茨，而盖茨也能叫出其中大多数人的名字。即使公司壮大到具有相当规模以后，人们也觉得他们了解公司创始从和最高层主管。这家公司从未有过工会组织，这个事实说明：同员工个人对公司怀有强烈的忠诚感，有着密切的关系。

但是，随着公司的繁荣和发展壮大，盖茨先生却担心公司正在丧失“小公司”精神;他也担心公司的信息沟通受到妨碍;公司员工不理解他的目标和哲学，因对公司其他部门从事的工作无知，而造成了大量无效的重复劳动，其结果是新产品的开发和市场营销活动都受到损失。同样，他还担心自己失去了同员工的接触联系。

为了解决信息沟通问题，他聘用了一个信息沟通主任并让他报告有关情况。在这两个人中，他们找到了其他公司正在使用的各个信息沟通手段并加以运用：如在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏；办了一份刊载大量影响各个经营点的公司新闻和个人新闻的生机勃勃的公司报；发给每个员工“公司实况”一书，提供关于公司的重要信息；公布定期的利润分配书；公司出面主办讲授信息沟通课程；在公司总部每个月举行一次由100名高层主管人员参加的例会；在名胜地区每年举行为期3天的、由1200名各层次主管参加的例会；以及为讨论公司事务而召开的大量特别委员会会议。

在付出了大量时间、精力和费用以后，盖茨先生感到失望了。他发现在公司的信息沟通中的问题和小公司的感情依然存在着，而且他的计划执行结果看来并不足道。

［讨论］:

你认为盖茨先生为什么要失望？他是处于何种境地？

你认为公司在信息沟通方面真正的问题是什么？

为改进公司的信息沟通，你会提出什么建议？

盖茨先生认为，沟通要解决存在在保持“小公司”精神方面的问题，你认

为他的这种想法正确吗？

你觉得目前应该运用哪些技术可以提高公司内部的信息交流与沟通？

对于公司内部目前已经采取的沟通方式是否适用，此外应该建立怎么样的沟通机制来鼓励内部信息的交流？