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河南省第二届职业技能大赛

货运代理（世赛）项目技术工作文件

河南省第二届职业技能大赛组织委员会

技术工作组

2023年1月

目录

一、技术描述1

（一）项目概要1

（二）基本知识与能力要求1

二、试题与评判标准6

（一）试题6

（二）比赛时间及试题具体内容9

（三）评判标准10

三、竞赛细则12

（一）竞赛日程安排12

（二）参赛选手14

（三）裁判人员14

（四）问题或争议处理15

（五）特别说明16

四、竞赛场地、设施设备等安排16

（一）赛场规格要求16

（二）场地布局图17

（三）基础设施清单17

五、安全、健康要求20

（一）安全保障20

（二）禁止携带物品21

（三）绿色环保22

附件：货运代理（世赛）项目样题22

一、技术描述

（一）项目概要

货运代理是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运

等多种运输方式，满足货物在世界范围内移动的需求，使客户收

到他们的货物，以用于销售和生产制造。

货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同

国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，

货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有

效的问题处理技能满足客户的要求。

货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及

与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高效、

准确地送达最终目的地。

比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运

方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操

作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理

服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等

多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交

涉与沟通，并达成有效的解决方案。

（二）基本知识与能力要求

根据世界技能大赛项目《技术说明》（TechnicalDescription）

中的“技能标准规范表”（WSSS）为主，参考相关国家职业标准

的内容，梳理本次技能比赛的核心技能要求。

1

基本知识与能力要求如下：

相关要求权重比例(%)

1工作组织和管理

•在系列组织类型中货运代理的地位

•货运代理角色的业务范围

•货运代理角色对相邻角色的影响和责任

•24小时全球业务的影响作用

•人文地理气候、时区以及基础设施

•影响货物运输的关键风险

基本知识

•在货物运输中影响健康和安全的危害和风险

•货物运输的可持续方案需求

•与角色相关联的有：

·业务10

·同事

·客户

•管理的核心职能和作用

•有效应对业务的高峰和低谷

•解决或缓解在正常业务过程中产生的问题

•维持一个高效安全的工作场所

工作能力

•考虑可持续工作和方法的需求

•在高压下维持法律程序和问责制

•有效应对特殊情况

•在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题

2客户关系

•与客户打交道的行为原则

•与客户和货物类型相关的商业政策和定位