客户反对意见之处理.pptVIP

发问通常一开始提出之反对意见，往往不是真正的反对意见不要立刻以为自己了解问题，要确定问题所在不要使用批评和盘问客户的用语持续鼓励客户发问第23页，课件共65页，创作于2023年2月探询（1）运用探询的技巧，以分析出特定的反对意见?“我希望您能够再说明一下这点…”“有没有什么特别的原因会…”“您的意思是不是…”“请再说明一些”“假如您能够再详细说明一下，对我获益很大”“您所说的这一点，换句话说，是不是…”“后来呢？”“为什么？”（太直接，要小心使用）第24页，课件共65页，创作于2023年2月探询（2）“您会期望这会带给您…”“您会发现什么…？”“在您的经验里…？”“您会如何决定…”“为什么这对您非常重要…？”“您喜欢他的哪些地方…？”“如果您有这个机会的话，您会如何改变…？”（不要问：您为什么不喜欢？）“您的客户对这里有何反应…？”第25页，课件共65页，创作于2023年2月确认将所听之资讯作重点用客户/自己的话重复内容和客户确认自己的了解第26页，课件共65页，创作于2023年2月提出说明澄清并解释误会有怀疑时，解释说明您产品或服务的价值并提供具体证据有缺点时，要显示产品的优点比缺点重要有抱怨时，显示出处理的诚意第27页，课件共65页，创作