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第一某些IT运维管理规范

总则

一、为加强IT运维管理能力，保障业务系统正常、高效、安全运营，依照行业规范，并结合IT运维工作实际状况，制定本规范。

二、IT运维包括如下七个子项：

1、业务应用系统运维；

2、服务器、数据库、中间件运维；

机房及弱电

4、网络系统运维；

5、计算机终端运维；

6、视频会议系统运维；

7、信息安全运维。

三、IT运维管理重要内容涉及：运维资产管理、运维人员管理、运维流程管理、运维安全管理和运维绩效管理等。

1、运维资产管理是对已正式投入使用信息化基本设施、软件等资产动态更新和配备管理。

2、运维人员管理是对参加运维工作人员资格、能力、运维行为以及其相应运维流程和权限管理。

3、运维流程管理是对资产及相应运维人员事件、问题、变更等运维工作流程权限进行设计规划和实行过程。

4、运维安全管理是在运维过程中为保障信息机密性、完整性和可用性而对信息安全职责、制度、原则和流程管理。

5、运维绩效管理是科学评价运维过程和运维成果，发现问题并提出改进办法。

四、IT运维管理原则：

1、原则化：通过制定、发布和实行IT运维原则，达到统一管理目的；

2、痕迹化：通过IT运维综合管理平台使用体现运维管理工作痕迹化原则；

3、平台化：使用IT运维综合管理平台，作为运维管理集中支撑平台，提供量化运维管理数据便于刻画和评价运维工作；

流程管理制度

一、所有工单创立