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银行大客户信息管理系统解决方案

1.1项目背景

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???中华人民共和国工商银行拥有一种庞大客户群体；如何有效对其中大客户进行管理，增长客户服务命中率，减少非获利客户服务成本等，是摆在工行管理者面前一种难题。

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???1.2项目意义

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???这个项目意义就在于运用先进数据库管理技术和通讯技术加上天亿对客户关系管理（CRM）独特理解对工行大客户进行合理高效管理。

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???1.3项目目的

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???依照定义寻找大客户

???对大客户进行分级别

???对大客户进行有效服务

???对各种状况进行及时沟通（涉及预警）

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???1.4项目成功核心

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???项目成功核心是对需求详细获取限度和双方沟通便捷限度。同步还受到开发方技术势力和管理水平影响。

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???第二章对系统结识--项目需求分析

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???2.1总体功能描述

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???通过定期扫描总行数据库，获取按照某种规则定义大客户信息，然后使用先进数据仓库技术等先进数据库管理过程，结合天亿CRM系统，产生某些重要具备决策支持功能数据报表；同步管理人员还可以通过该系统发布公示，查看各种决策信息，对部门员工发布指令等。总说来，本系统对各个部门均有非常重要运用价值。

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???对银行管理人员，可以实现随时随处积极或被动地查询大客户信息；