家居用品淘宝商城运营方案样本.doc

家居用品淘宝商城运营方案

一商城店申请

1文献

营业执照，税务登记证，品牌注册商标。

2费用

技术服务年费:6万/年，信誉保证金15万，实时划扣服务费：5%营销工具：1.5万/年

3商城入驻考试

4试营业

二人员配备

1架构

店长

店长

客服

美工编辑

发货跟单

网络推广

2岗位职责

a店长1名

负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理，淘宝平台关系等系统性工作；

网店寻常改版策划，推广，销售，售后服务等管理工作；

网店商品排名优化；

制定营销策划，店铺促销活动策划与执行；

收集市场行业信息和同行竞争对手状况，制定适当合理销售方案；

制定销售筹划，带领团队完毕销售筹划；

客户关系维护；

b客服起初两名，倒班，逐渐依照业务量增长

运用聊天软件与客户沟通，解决客户疑问，促成交易；

依照客户需求，引导/推荐产品，达到高兴交易，提高转化率；

上架产品；

售后服务；

c发货跟单兼QC

依照销售记录，检查产品质量，保质保量发货并跟进物流状况，及时与客户获得联系，保证客户收到货品品质和物流满意度。

做好库存数据库，及时与店长联系沟通，做好安全库存，下单，跟进生产进度，保证所需要货品及时合格入库发货；

d网络推广

微博操作；

社区宣传；

e美工编辑

图片解决；

网站首页，内页设计排版；

产品阐明内容编辑，促销文案撰写，图片设计；

产品上传，产品标题优化；

三店铺运营规划

一）运营内容

1备货（时间：一种月）

总数量100款左右

引流款（人们均有客户爱买款式）10%，利润率在20%，重要用来做活动推广；

利润款（别家没有，质量好，有设计有特点）40%，利润率100%，重要用来做关联销售；

采购款（别家紧俏产品）20%，利润率40%，用来留住顾客（人家有咱们也有）；

清仓款（仓库压底货，基本没有返单）20%，利润率20%，清仓回款。

产品类目

总数量

引流款

利润款

陪衬款

桶类

40

4

16

20

镜子

15

2

6

7

架类

15

2

6

7

杂件

30

4

16

10

采买

10

0

0

10

库存

10

0

0

10

实际备货占比

30%

50%

20%

销售占比

50%

40%

10%

收益占比

10%

40%

30%

2拍照，修图，美工，产品描述，店铺网页设计（时间：一种月。与备货同步进行）

3店铺策划（与第2项协调同步进行）：

开业促销活动策划；（开业免邮，送钞票券等）

站内营销策划：顾客体验产品/活动，特惠品，赠品，+1元换购，会员管理，官方帮派，店铺收藏，好评提示，顾客反馈区，公司简介，品牌故事，服务承诺，开通所有支付功能，购物流程指引提示，买家必读，向各大搜索引擎提交网站地址，和有关店铺互换链接等；

4店铺推广策划与实行：

站内推广：直通车，淘宝客，免费试用，淘金币等（开店后实行）

站外推广：社区，帮派，微博推广（社区和微博可以在开店前开始实行）

针对目的客户（80后有一定收入有生活格调上网人群）进行定制式宣传促销。

5客服与仓管物流培训

操作与产品信息等专业知识培训，需要每款产品样板一件放置办公区，以便客服与客户沟通，必要时可以视频解释。

6员工工作内容与绩效考核制定

岗位职责，绩效考核。

7拓展与管理分销商（开店一种月后进行）

二）运营配称

1人力资源

开店初期人数少，工作繁杂不规范，人们通力合伙，随着业务量增长适时增长人员。

2办公场地

针对工作时间紧凑性，提供便利生活配套，例如解决吃饭问题，客服夜班问题。

3仓储管理：对货品进行货号编排，重新进行快递包装，精准快递包装数据，建立数据库，帐实统一。

做好前期品质检查和包装，产品详细编号储存等工作，由厂家代储存，仓管人员拟定发货订单后直接从工厂发货。

划分出退货存储区域，客户退货直接发回到工厂，然后由仓管人员核对状况并重新整顿。

4物流（产品包装拟定，物流配合公司签约）

三）财务预算

1成本

a人力资源成本：

职位

人数

工资K

店长

1

5

客服/推广

2

2X2.5=5+提成

仓管/跟单/质检

1

2K+提成

网站维护/设计/文案

1

3

共计

5

1.5W/月+

b运营成本：

项目

金额/月

备注

办公场地租金

3K

1W

办公设备

1K

4W/36=1K

注册费用

0.3K

3K/12

社会保险

2K

400X5=

淘宝商城押金

6.25K

15W/12=1.25

淘宝商城服务费

5K

6W/12

付费推广

1W

流动资金

70W

人工

2W

水电

1K

拍照等其她

1W

共计

48.55K=4