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客户响应支撑系统的设计与实现的中期报告

一、项目进展情况

本项目旨在开发一个客户响应支撑系统，目前已完成了部分需求分析、概要设计、详细设计和部分代码实现。

二、系统功能简介

客户响应支撑系统提供以下功能：

1.注册登录：用户可以注册并登录系统，系统会自动分配用户角色。

2.留言反馈：用户可以在系统中提交留言反馈，管理员可以及时查看并回复该留言。

3.投诉建议：用户可以在系统中提交投诉建议，管理员会及时处理并反馈处理结果。

4.业务支持：系统提供用户常见问题解答，用户可以随时查看。

5.数据统计：系统可以对留言反馈和投诉建议进行数据统计和分析，提供图表展示。

三、技术架构和设计思路

本系统采用了Java作为开发语言，Spring框架作为后端框架，使用MySQL作为数据库，前端采用Vue框架。系统使用Maven进行项目构建和依赖管理，使用Git进行版本控制。

系统采用B/S架构模式，前端与后端使用RESTfulAPI进行交互。后台使用SpringMVC框架实现API接口，使用SpringSecurity进行安全控制。数据库设计采用关系型数据库模型，使用Mybatis进行ORM映射和SQL操作。

四、实现进展情况

目前已完成系统登录注册、留言反馈和投诉建议的基本功能实现，数据统计和业务支持模块正在实现中。系统前后端接口已对接，部分前端功能已经实现。

五、问题和解决方案

1.数据库表结构设计方面，由于初期对需求分析并不充分，进一步细化设计和调整数据库表结构方案，在开发中逐渐不断完善。

2.前后端对接时前端样式与后台数据格式不一致导致数据无法显示问题。解决方案是调整前后端数据格式定义和交互方式。

3.系统安全问题，包括用户登录、CSRF攻击等。解决方案是使用SpringSecurity进行安全管理。

六、下一步工作计划

1.完成数据统计模块和业务支持模块的开发。

2.对系统进行功能测试和性能测试，确保系统稳定可靠。

3.开发文档的编写和更新，包括需求分析文档、设计文档、使用手册等。

4.不断进行需求分析和用户反馈，进一步完善系统设计和功能。