酒店收银员操作规范手册样本.docxVIP

逸和酒店

收

银

员

操

作

手

册

目录

办理入住程序原则----------------------3-5

离店结账流程--------------------------6

退房时间规定--------------------------7

特殊因素退房及变更房型规定----------7-8

催缴费流程及注意事项------------------9-10

参观房间流程--------------------------11

预定房间环节与规范------------------12

电话接听规范--------------------------13

叫醒服务------------------------------14

发票使用及注意事项--------------------15

交接班流程--------------------------16-17

白班工作内容------------------------18

夜班工作内容------------------------19

网订后台使用----------------------20

防骗--------------------------------21-23

寻常行为规范------------------------24-33

一、办理入住程序原则

1、客人步入前厅，服务员必要站立微笑致意：“您好，