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停送电管理制度（场景版）

一、概述

为加强电力设施运行管理，确保电网安全稳定运行，提高供电可靠性，规范停送电行为，根据《电力法》、《电力设施保护条例》等法律法规，结合我国电力行业实际情况，制定本制度。

二、停送电基本原则

1.合理安排：停送电工作应遵循“合理安排、确保安全、提高效率”的原则，确保电力设施运行安全，减少对用户的影响。

2.事先通知：停送电前，应提前通知用户，确保用户有足够的时间做好生产、生活安排。

3.安全第一：停送电过程中，必须确保人员安全，防止事故发生。

4.尽量缩短停电时间：停送电工作应尽量缩短停电时间，降低对用户的影响。

5.严格执行规章制度：停送电工作应严格执行国家和地方电力管理部门的规章制度，确保操作规范。

三、停送电工作程序

1.计划停送电

（1）编制计划：电力设施运行单位应根据设施运行状况、检修需求等因素，编制年度、月度停送电计划，并报电力管理部门审批。

（2）公告通知：经批准的停送电计划应提前公告通知用户，公告内容包括停电时间、范围、原因等。

（3）实施停送电：按照计划实施停送电工作，确保操作规范，保证安全。

2.非计划停送电

（1）发现故障：电力设施运行单位发现设施故障，可能影响供电安全时，应立即启动应急预案，组织抢修。

（2）报告电力管理部门：电力设施运行单位应将故障情况及时报告电力管理部门，并按照要求进行停送电。

（3）通知用户：根据故障情况，及时通知可能受影响的用户，说明停电原因、范围和预计恢复时间。

（4）抢修恢复：组织抢修力量，尽快排除故障，恢复供电。

四、停送电安全管理

1.停送电操作人员必须具备相应资质，熟悉操作规程，遵守安全规定。

2.停送电操作前，应进行现场勘察，制定详细操作方案，明确安全措施。

3.停送电操作过程中，应设置警示标志，采取安全防护措施，确保人员安全。

4.停送电操作结束后，应进行现场检查，确认设备状态，确保恢复供电安全。

五、用户权益保障

1.电力设施运行单位应按照规定程序进行停送电，确保用户权益。

2.用户有权了解停电原因、范围、预计恢复时间等信息。

3.用户因停送电受到损失的，有权依法向电力设施运行单位索赔。

4.电力设施运行单位应建立健全用户投诉处理机制，及时解决用户问题。

六、监督管理

1.电力管理部门应加强对停送电工作的监督管理，确保制度落实。

2.电力设施运行单位应定期对停送电工作进行自查，发现问题及时整改。

3.对违反停送电管理制度的行为，依法予以查处。

七、附则

1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度解释权归电力管理部门。

3.各地可根据实际情况制定实施细则。

（完）

在以上的停送电管理制度中，非计划停送电的管理是值得特别关注的细节。非计划停送电通常是由于电力设施的故障或紧急情况导致的，这类情况往往突发性强，对用户的影响较大，因此需要电力设施运行单位有快速、有效的应对措施。

一、故障发现与报告

1.电力设施运行单位应建立健全的监控和检测系统，实时监控电力设施的运行状态，及时发现潜在的故障和异常情况。

2.一旦发现电力设施出现故障，运行单位应立即启动应急预案，并按照预案的要求进行报告。报告应包括故障的性质、发生的时间、地点、可能的影响范围等信息。

3.报告的对象包括电力管理部门、应急指挥中心以及其他相关的政府部门和单位。报告的方式可以是电话、短信、电子邮件等多种形式，确保信息的快速传递。

二、故障抢修与恢复

1.电力设施运行单位应根据故障的性质和影响范围，迅速组织抢修力量，包括抢修人员、设备和物资等。

2.抢修工作应在确保安全的前提下进行，抢修人员应严格遵守安全操作规程，采取必要的安全防护措施。

3.抢修过程中，应定期向电力管理部门和用户报告抢修进展情况，及时通报恢复供电的时间。

4.抢修完成后，应进行现场检查和测试，确认电力设施恢复正常运行状态，方可恢复供电。

三、用户通知与沟通

1.电力设施运行单位应在发现故障后，尽快通过多种渠道通知可能受影响的用户，包括停电的原因、范围、预计恢复时间等信息。

2.通知的方式可以包括短信、社交媒体、官方网站、客服电话等多种形式，确保信息的广泛传播。

3.在抢修过程中，应保持与用户的沟通，及时回应用户的咨询和投诉，提供必要的服务和支持。

四、后续处理与改进

1.故障抢修完成后，电力设施运行单位应进行故障分析，找出故障原因，制定改进措施，防止类似故障的再次发生。

2.对故障抢修过程进行总结，评估应急预案的有效性，根据实际情况进行修订和完善。

3.对受影响的用户进行调查，了解停电对用户的影响，收集用户的意见和建议，作为改进服务的参考。

通过以上的细节补充和说明，我们可以看到，非计划停送电的管理是一个涉及多个环节、多个方面的复杂过程，需要电力设施运行单位有高度的组织能力和应急处理能力