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零售商店提升客户满意度培训指南.pptx

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    零售商店提升客户满意度培训指南2024-01-28汇报人：PPT可修改

    客户满意度概述了解客户需求与期望商品陈列与购物环境优化员工服务与沟通技巧培训会员管理与积分制度设计价格策略与促销活动规划总结回顾与展望未来发展趋势contents目录

    CHAPTER客户满意度概述01

    客户对产品或服务的质量、性能、价格等方面的主观感受和评价。客户满意度定义客户满意度是企业成功的关键因素之一，直接影响客户忠诚度和口碑传播。重要性定义与重要性

    客户满意度对忠诚度的影响高满意度能够增加客户忠诚度，促进重复购买和推荐。忠诚度对客户满意度的影响忠诚的客户更容易对产品或服务产生满意感，形成良性循环。客户满意度与忠诚度

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