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跨界零售商销售技巧与客户关系管理培训
2024-01-30
汇报人：PPT可修改
目录
contents
跨界零售市场概述
销售技巧提升
客户关系管理基础
客户满意度提升策略
社交媒体在客户关系管理中应用
总结与展望
CHAPTER
跨界零售市场概述
01
跨界零售是指企业通过整合线上线下资源，打破传统零售边界，实现多渠道、多业态、多场景的融合销售模式。
随着消费升级和互联网技术发展，跨界零售将呈现以下趋势，包括线上线下融合加速、智能化技术应用提升、个性化消费需求凸显等。
发展趋势
跨界零售定义
跨界零售模式下的消费者需求更加多元化、个性化，注重购物体验和服务品质。
消费者需求特点
消费者在跨
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