酒店管理客房部持记帐凭证（VOUCHER）散客的登记流程 .docxVIP

酒店管理客房部持记帐凭证(VOUCHER)散客的登记流程

流程

具体内容及程序

查预订

1.当客人来到柜台，应笑脸相迎，热情问好，问清客人是否有预订。

2.接到客人出示的记帐凭证时，先查清此凭证是否给本店时，并看清其他服务项目，如：预订的房数、人数、住几晚、付款方式等。

3.按凭证上的客人姓名，核查电脑，同时找出预订单，认真核对。

登记验证

1.请客人填写临时住宿登记单，同时有礼貌地请客人出示有效证件。

1、登记验证工作应做到“三清三核对”,三清是：字迹清、登记项目清、证件查验清。三核对是：核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。

安排房间

1.根据记帐凭证上所列的房类，在电脑中挑选房号，取出钥匙。2.如客人需要更好的房间，请客人支付差价。

信用保证

1.请客人压信用卡或收预付金。

2.拉卡时需检查持卡人姓名与客人是否相符，底单是否清晰，有效期是否已过。

3.收预付金，原则上旅行社散客每天按RMB收取，由结帐处向客人出具收据。

信息确认

1.向客人确认离店日期、房间种类、房号等以防差错。

开具房卡

1.字迹工整，客人姓名、抵离店日期、房价必须正确。2.不得写房价，并注意房价保密。

提供其他帮助

1.安排行李服务，将房钥匙递交给客人，并提供其他问询服务。2.祝客人住店愉快。

FAST

CHECK-IN

1.办理FASTCHECK—IN,开通电话线路。

2.将客人登记单、预订单和信用卡签购单等合订在一起，送交结

帐处。