物业管理流程图样本.doc

物业基本管理流程图

1、物业验收与接管流程

接受全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备阐明书、合同、保险、保修合同、操作设备、维修养护阐明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检查、验收报告。

接受全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备阐明书、合同、保险、保修合同、操作设备、维修养护阐明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检查、验收报告。

2、依照设计质量、数量、使用功能进行验收

会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整治告知，明确复验日期。

会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整治告知，明确复验日期。

抄水、电、气、暖表底数，备案

抄水、电、气、暖表底数，备案

归类整顿保修项目、期限、原则、责任方式等关于资料及重

归类整顿保修项目、期限、原则、责任方式等关于资料及重大保修项目附细则与备忘

↓大保修项目附细则与备忘。

填写书面移送手续，监制物业正式接受文献，接管、进驻

填写书面移送手续，监制物业正式接受文献，接管、进驻

凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙协同管理处人员验房，填写房单收取各项费用发放填写居民户口登记表，电表、水表、煤气表过户登记表，领取入住清单住户提供入住资料、进住告知单、购房合同、身份证原件2、业主入住流程

凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙

协同管理处人员验房，填写房单

收取各项费用

发放填写居民户口登记表，电表、水表、

煤气表过户登记表，领取入住清单

住户提供入住资料、进住告知单、购房

合同、身份证原件

住户投诉解决流程

信息反馈至主管经理，经理采用关于办法，加强关于部门工作，减少投诉。解决完毕交物业处签收并转交行政办事员投诉解决单第二联交管理员保存备查管理员回访，并填写投诉回访表。每月整顿、汇总所有投诉登记表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。管理员统一编号装订投诉解决单，回访表。负责人采用对的办法解决投诉解决单依照第一联交责任部门负责人签收管理人员依照反映内容填写投诉解决管理员接待住户电话投诉住户来信投诉住户来访投诉电动车

信息反馈至主管经理，经理采用关于办法，加强关于部门工作，减少投诉。

解决完毕交物业处签收并转交行政办事员

投诉解决单第二联交管理员保存备查

管理员回访，并填写投诉回访表。

每月整顿、汇总所有投诉登记表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。

管理员统一编号装订投诉解决单，回访表。

负责人采用对的办法解决

投诉解决单依照第一联交责任部门负责人签收

管理人员依照反映内容填写投诉解决

管理员接待

住户电话投诉

住户来信投诉

住户来访投诉

物业处考核员4.工作考核流程

物业处考核员

记录信息上报经理物业处记录存档财务部实行解决完毕，管理中心检查责任部门解决管理处经理审批填写罚单或奖励单填写内部责任单及责任部门签收发现管理实务问题发现员工违纪或突出成绩

记录信息上报经理

物业处记录存档

财务部实行

解决完毕，管理中心检查

责任部门解决

管理处经理审批

填写罚单或奖励单

填写内部责任单及责任部门签收

发现管理实务问题

发现员工违纪或突出成绩

材料控制程序

物业公司审批采购盘点记录管理员做好领料登记申请人填写领材料单库管员验收入库管理处审批购料申请单

物业公司审批

采购

盘点记录

管理员做好领料登记

申请人填写领材料单

库管员验收入库

管理处审批

购料申请单

维修管理程序

信息反馈至主管经理汇总维修单，安排回访。交回维修单，及提取费用维修完毕，请业主签字工人准备材料到现场维修主管派活物业处填写维修台账、维修单，并告知有关部门签收业主报修

信息反馈至主管经理

汇总维修单，安排回访。

交回维修单，及提取费用

维修完毕，请业主签字

工人准备材料到现场

维修主管派活

物业处填写维修台账、维修单，并告知有关部门签收

业主报修

公共设施维修养护流程

归档保存维修养护完毕，验收合格后，填写维修登记表现场操作班组分公准备材料，实行方案维修保养部门签收依照巡逻员寻常巡逻，主管填写保养筹划，填写工作单

归档保存

维修养护完毕，验收合格后，填写维修登记表

现场操作

班组分公准备材料，实行方案

维修保养部门签收

依照巡逻员寻常巡逻，主管填写保养筹划，填写工作单

8、机电设备维修流程图

本单位无法维修，填写对外委托维修单，报经理审批维修主管填写维修单位并组织人员到现场维修浮现运营故障或事故隐患，申报维修

本单位无法维修，填写对外委托维修单，报经理审批

维修主管填写维修单位并组织人员到现场维修

浮现运营故障或事故隐患，