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构建互联网医院工作方案

一、背景

为推进实施健康中国战略，提升医疗卫生现代化管理水

平，优化资源配置，创新服务模式，提高服务效率，降低服

务成本，满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求。

二、文件依据

根据《“健康中国2030”规划纲要》和《国务院办公厅

关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》促进“互联网+

医疗健康”的发展，鼓励医疗机构应用互联网等信息技术拓

展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上

线下一体化医疗服务模式。

在《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管

理办法（试行）》和《远程医疗服务管理规范（试行）》中

明确提出要推动互联网医院医疗服务持续健康发展、规范互

联网诊疗活动、优化医疗资源配置、提高医疗服务能力和水

平、保障医疗质量和医疗安全等要求。

三、工作目标

拟在（微信小程序/支付宝）构建互联网医院，就诊人

员登录互联网医院可以完成线上咨询、复诊配药、健康体检

预约、科普宣教、护理到家、线上自助检查开单及预约等诊

疗服务。达到落实国务院关于促进“互联网+医疗健康”发

展的要求、并运用互联网技术优化医疗资源配置、提供安全

适宜医疗服务的目的。

四、工作任务

（一）成立工作领导小组

组长：

副组长：

成员：

（二）建立工作机制

1.宣传统战部

（1）负责互联网医院线上和线下的宣传及推广。

2.信息化部

（1）负责互联网医院诊疗工作平台的构建工作，设计互联

网医院的全流程，确保患者线上的诊疗过程流畅。

（2）负责线上诊疗医务人员的培训工作，内容包括且不限

于诊疗服务操作流程、电子病历及线上处方等。

（3）负责日常的运营工作，及时处理出现的问题，解决医

务人员及患者在诊疗过程中的疑问，保障诊疗过程的正常运

行。

（4）负责听取并分析各类需求与建议，不断优化流程及改

善线上服务质量。

（5）负责互联网医院构建与运营过程中与本部门相关的其

它工作。

3.医务部

（1）负责落实互联网医院的构建工作。

（2）掌握国家、省、市互联网医院相关政策、法规，规范

互联网医院在线诊疗行为。

（3）制定互联网诊疗相关规章制度、考核机制及激励方案，

规范及监督诊疗行为，并做好相关医务人员的培训，提高线

上医疗服务质量。

（4）制定开展互联网诊疗业务的计划。

（5）负责落实各专科组的专业技术推荐内容，并提交至公

共卫生部。

（6）负责制定与本部门相关的知情同意及就诊须知等内容。

（7）负责协调线上诊疗过程中各临床科室的工作关系。

（8）落实医生的上线资质审核、资料收集及排班，并提交

至信息化部。

（9）负责互联网医院构建与运营过程中与本部门相关的其

它工作。

4.公共卫生部

（1）做好互联网医院的科普宣教工作。

5.财务部

（1）负责制定互联网医院诊疗服务的收费标准。

（2）负责制定与本部门相关的知情同意及就诊须知等内容。

（3）定期做好互联网医院收入费用对账和结算工作。

（4）负责互联网医院构建与运营过程中与本部门相关的其

它工作。

6.后勤保障部

（1）做好互联网医院诊疗活动的后勤保障工作。

7.护理部

（1）掌握国家、省、市互联网医院相关政策、法规。

（2）规范互联网在线护理行为，制定相关制度，并监督执

行情况。

（3）制定开展互联网护理工作的计划。

（4）负责制定与本部门相关的知情同意及就诊须知等内容。

（5）负责协调线上护理过程中各病区的工作关系。

（6）落实各科室参与互联网护理活动人员的排班，并提交

至信息化部。

（7）负责互联网医院构建与运营过程中与本部门相关的其

它工作。

8.医保科

（1）配合信息化部完成互联网医院医疗保障结算服务，使

部分诊疗服务可以使用医保（省、市）结算，为参保人员提

供便利的服务。

（2）负责制定与本部门相关的知情同意及就诊须知等内容。

（3）负责互联网医院构建与运营过程中与本科室相关的其

它工作。

9.质控办

（1）制定互联网医院的医院质量管理实施方案，并指导、

督促、定期检查方案的落实。

（2）定期检查互联网医院的电子病历、处方等相关内容。

10.客服中心

（1）定期检查医务人员在互联网医院的服务质量，包括态

度、话术等。

（2）安排专人实时在线，督促提醒医务人员及时回应。

11.药剂科

（1）审方药师做好互联网医院线上处