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管理学与人力资源管理

第一章企业的利益相关者

1、 内部利益相关者：雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商。

2、 外部利益相关者：本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者。

3、 雇员的期望主要包括如下几个方面是什么？

（1） 获得高工资。

（2） 能力被认可。

（3） 通过培训提高自身工作能力。

（4） 公平的待遇。

（5） 获得合理的福利和补贴。

（6） 职位晋升。

（7） 公开表扬。

（8） 荣誉感。

4、 股东/所有者的期望包括如下几个方面是什么？

（1） 合理的股息收入。

（2） 利润最大化。

（3） 投资的资本价值最大化。

（4） 企业长期目标能够得以实现。

（5） 企业市场占有最大化。

（6） 企业结构扩大化。

5、 管理者的期望包括如下几个方面是什么？

（1） 实现企业资源利用效率最大化。

（2） 企业利润最大化。

（3） 个人利益最大化。

（4） 职位晋升。

（5） 自我价值得以实现。

（6） 能力得到提升。

6、 供应商的期望包括如下几个方面是什么？

（1） 提供符合要求的原材料。

（2） 利润最大化。

（3） 企业能够及时给付货款。

（4） 实现与企业的友好、长期合作等。

7、 顾客的期望包括如下几个方面是什么？

（1） 产品或服务有品质保证。

（2） 受到尊重。

（3） 优质的售后服务。

（4） 产品或者服务的价格低一些。

（5） 消费价值最大化。

8、 本地社区的期望包括如下几个方面是什么？

（1） 本地社区受干扰程度最小化。

（2） 本地社区劳动力利用率最大化。

（3） 本地社区成员生活质量最大化。

（4） 本地社区资源利用最大化。

9、政府的期望包括如下几个方面是什么？

（1） 有效控制企业的运作。

（2） 企业的投入产出效益最大化。

（3） 政策得以彻底贯彻。

（4） 企业对国民生产总值的贡献最大化。

10、环境的期望包括如下几个方面是什么？

（1） 环境污染程度最低。

（2） 企业与环境的可持续协调发展。

（3） 环境质量不断得到优化和完善。

（4） 企业能耗降低。

第二章管理过程

1、 管理的定义：管理是五个管理基本职能的运作过程，即计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。

2、 从以下几个方面深入理解管理的定义是什么？

（1） 管理是一个过程。

（2） 管理的目的在于实现组织的目标。

（3） 管理过程与完成活动的人无关。

（4） 管理是由管理者个人的行为决定的。

（5） 管理的本质是服务。

（6） 管理具有二重性，即自然属性和社会属性。

3、 权威的四个类型分别是什么？

（1） 法定权威，来自组织内部的规则。

（2） 个人权威，来自个人的个性。

（3） 名誉权威，来自于知识。

（4） 经济权威，来自于从经济环境中获得的权利。

4、 职权分为三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权。

5、 责任有两层意思：一是应承担的义务；二是针对承担的义务对应应当承担的过失责任。

6、 有效授权的条件是什么？

（1） 必须清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。

（2） 被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。

（3） 经理必须为下属犯错误作好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。

（4） 经理必须信任下属。

（5） 经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。

（6） 经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让他们组织成员了解所发生的授权过程。

7、 直线结构的优点是什么？

（1） 容易理解和操作。

（2） 具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。

（3） 具有清晰的责任划分和权威分配。

（4） 可以产生稳定的、易于控制的组织。

8、 职能的分类是什么？

（1）核心职能。（2）专业职能。（3）管理职能。（4）一般职能。

9、 组织内有哪几个管理层次？

（1） 第一层是直线管理人员，有时被称为主管，负责确保工人正确完成任务。

（2） 第二层是中层，较少涉及工人实际工作的操作细节，主要负责确定需要做什么工作以及如何着手实施。

（3） 顶部是总经理，可以授权给职能管理人员。

10、 管理幅度太宽的缺点是什么？

（1） 直接监督困难，可能导致失去控制。

（2） 非正式的小组产生非正式的领导角色。

（3） 激励、士气和产量可能受到影响。

11、 管理幅度太窄的缺点是什么？

（1） 增加管理和行政成本。

（2） 引起潜在的决策延误。

（3） 意味着太多的监督，可能抑制积极性。

12、 扁平结构组织的优点是什么？

（1） 便于高层及时了解基层的工作情况。

（2） 管理层次少，有利于缩短上下级之间的距离，密切联系上下级。

（3） 上下级信息沟通效率提高，信息失真少。

（4） 有助于降低管理费用。

（5） 有利于促进上级对下属的授权。

13、 扁平结构组