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管理学

第一章管理、管理者与组织

1、 管理的定义

管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

2、 管理的职能

计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。

组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；

领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；

控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。

3、 管理的二重性

管理具有自然属性和社会属性

管理的自然属性一一由一定的生产力状况所决定的

管理的社会属性一一是由一定的生产关系所决定的

4、 管理的科学性与艺术性

管理者的科学性体现在：

管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序；向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则和方法构成的知识体系，有规律可循。管理的艺术性体现在：

管理面对的是复杂的人，人的复杂性要求管理者发挥其创造性；管理原则在实践中灵活应用，没有通用的模式.

5、 管理者及其分类

管理者的分类：

高层、中层与基层管理者（管理者的纵向分类）

综合管理人员和专业管理人员（管理者的横向分类）

决策者和决策支持者

6、 管理者的角色（亨利明茨伯格）

人际角色：挂名首长领导者联络者

信息角色：监听者传播者发言者

决策角色：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者

7、 管理的技能

技术技能：对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能。（基层管理者）

人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能：对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。（高层管理者）

8、 组织的环境

一般环境（宏观环境或社会大环境）一PEST分析模型

具体环境（微观环境或任务环境）一价值链模型

行业环境分析一五力模型

还可划分：简单稳定的环境复杂稳定的环境简单动态的环境复杂动态的环境

9、 企业制度与现代企业制度

企业制度通常指企业的财产组织形式或法律形式，企业可分为个人业主制、合伙制、公司制三种基本形式。

个人业主制：自然人企业无限责任

合伙制：共同投资联合经营自然人企业无线清偿责任

公司制：分有限责任公司和股份有限公司企业法人制度有限责任制度

公司制是现代企业制度的主题形式。

10、 社会责任

社会责任是指企业追求有利于社会长远目标的一种业务，它超越了法律和经济所要求的义务。

社会责任四阶段模型（P21）

第二章管理思想的演进

1、 泰勒科学管理四条基本原则及本质特征

（1） 确立每项工作的科学的工作方法

（2） 合理地选择工人，做到人适其事

（3） 教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作

（4） 管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任

本质特征：一、劳资双方的精神革命二、用严密的科学调查和知识替代旧的依据经验，习惯和个人判断去处理各项工作的做法。

2、 美国管理运动的三次高潮

第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会。

第二次高潮是1920年美国通用汽车公司的改组。

第三次高潮是1924-1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究。

3、 法约尔关于企业的基本活动与管理职能

基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动（其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）

4、 法约尔14条管理原则

分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一方向；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级链；秩序；公平；保持人员的稳定；首创精神；团结精神

5、 韦伯理想的行政组织体系理论的主要内容

?明确的分工 对每个职位上的组织成员的权利和责任都有明确规定，并作

为正式职责使之合法化。

?自上而下的等级系统所有的职位都按照权力等级进行安排，形成一个自上而下的、等级严密的指挥体系。

?正规化的人员任用所有的组织成员都是依据经过培训、教育，或正式考试取得的技术资格选拔的。

?职业管理人员管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度

?遵守规则和纪律

?非个人的人员关系

6、 霍桑实验主要结论

1、职工是社会人2、企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”

3、新型的领导在于通过增加员工“满足度”来提高人们的“士气”。

7、 “管理科学理论”的含义

指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。

8、 管理理论丛林的主要管理学派

（1）社会合作系统学派-切斯特?巴纳德（2）经验或案例学派-德鲁克?戴尔纽曼斯隆（3）社会技术系统学派-特里斯