《旅行社经营与管理》教案 第14课 掌握旅行社计调业务的流程.docx

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课题

掌握旅行社计调业务的流程

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）掌握旅行社计调业务的流程

（2）熟悉旅行社计调业务各项流程的注意事项

（3）能够根据需要，熟练进行旅行社计调业务

素质目标：

树立遵纪守法的意识，并以法律为准绳严格约束自己的行为。

树立合作共赢的观念，学会在生活中与人合作。

教学重难点

教学重点：旅行社计调业务的流程和注意事项

教学难点：根据需要，熟练进行旅行社计调业务

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述案例“计划临时变更，计调员及时弥补”，并提出问题：

（1）计调员小何在旅游接待计划变更后，做了哪些方面的工作？

（2）旅行社计调业务的流程是怎样的？

【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

传授新知

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社各项计调业务的流程

下面以地接社团队型计调业务为例，详细介绍旅行社计调业务的流程。

一、接受旅游计划和预报并编制预报表

计调员接到从组团社发来的旅游计划和预报后，在了解旅游团基本情况和旅游者需求的基础上，编制旅游团接待任务预报表，如表5-1所示。

表5-1旅游团接待任务预报表

年月日

编号

旅游团

旅游者人数

全陪人数

抵达时间、

航班/车次

客源国/地区

住宿饭店

备注

旅行社将旅游团接待任务预报表提前打印好并发送至旅游交通运输企业、景区、饭店，以及本旅行社的接待部、票务部等有关单位和部门，以便其做好充分的接待准备工作。

二、制订与确认旅游接待计划

旅游接待计划是旅游团进行旅游活动的契约性文件，也是旅行社了解旅游团基本情况的主要依据。

（一）制订旅游接待计划

在实际操作中，旅游团从参团成功到真正成行的时间可能相隔数月，甚至更长时间。在此期间，旅游团的人数、要求、抵达时间等可能会变动。因此，计调员在制订旅游接待计划之前，需要再次认真查阅原始资料（如传真、邮件、聊天记录等），以充分了解旅游团的基本情况和要求，并将其反映在计划之中。

一份完整的旅游接待计划主要包括旅游团的基本情况和要求、活动日程安排、费用结算方式、双方旅行社的基本信息等内容，如表5-2所示。

表5-2旅游接待计划

甲方：电话：传真：联系人：

乙方：电话：传真：联系人：

我社团队（团号）一行大小共计人，此团地陪人、全陪

人、领队人交甲方接待。请甲方确认以下事项：

（1）接待时间、活动日程安排、餐标、饭店名称与星级、进购物店次数如下：

月

日

活动日程安排

餐标

饭店名称

与星级

进购物店次数

备注

早

中

晚

（2）接待团队交通工具及其要求：。

（3）接待团队服务人员要求：。

（4）接待团队餐饮要求：。

（5）接待团队费用及其结算方式：普通成人元/人，儿童元/人，老人和特殊工作者元/人，共计元（费用已含项目，不含项目）。结算方式为。

（6）其他约定：。

（7）发生纠纷时，友好协商解决；协商未果时，提请××仲裁委员