YDT 4831-2024_信息通信网运维服务质量管理体系.pdfVIP

ICS35.240.95

CCSM11

YD

中华人民共和国通信行业标准报告

YD/TXXXX—XXXX

信息通信网运维服务质量管理体系

Qualitymanagementsystemofinformationand

communicationnetworkoperationmaintenanceservice

（报批稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中华人民共和国工业和信息化部发布

YD/Txxxx—xxxx

目次

前言2

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4缩略语3

5概述4

6信息通信网运维服务质量管理对象4

7信息通信网运维服务质量管理角色11

8信息通信网运维服务质量管理过程12

9信息通信网运维服务质量管理支撑系统24

参考文献28

1

YD/Txxxx—xxxx

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规

则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国通信标准化协会提出并归口。

本文件起草单位：华为技术有限公司、清华大学、中国电信集团有限公司、北京邮电大

学。

本文件主要起草人：邓丹、何慧茹、李彦夫、叶建涛、缪丹丹、林科、亓峰、赵平、赵

伟。

2

YD/Txxxx—xxxx

信息通信网运维服务质量管理体系

1范围

本文件规定了信息通信网运维服务质量管理体系，包括运维服务质量管理对象、以及满

足运维服务质量管理要求的角色、过程和运维服务质量管理支撑系统。

本文件适用于电信运营商自主或选择代维公司开展信息通信网络运维服务，并对运维服

务质量进行评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信息通信网运维服务informationandcommunicationnetworkoperation

maintenanceservice

服务提供商综合利用各种资源为客户提供的确保其信息通信网网络正常、安全、高效、

经济运行的服务。简称为运维服务，或者服务。

3.2

组织organization

职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。在本文件中特指信息通信网服务提

供商。

[来源：ISO/IECFDIS20000-1:2018(E)]

3.3

过程process

将输入转化为预期结果的一组相互关联或相互作用的活动。

[来源：ISO/IECFDIS20000-1:2018(E)]

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

SLA服务级别协议ServiceLevelAgreements