客户收到货后跟进范文.docx

客户收到货后跟进范文

表示据你所知货物已经到港，关心一下目的港清关有无问题。如果日后还有需要你帮助的地方可以联系你之类的这样既表示你很负责的追踪这个case，给客户一个负责任的印象，另外也暗示他以后有需要这个产品再找你

第一：各种订单情况回复一：未付款询盘回复：

这一环节是一个卖家第一次接触买家，有几个注意事项和大家分享一下：

第一主动出击，当买家下单后应及时主动与买家联系，联系内容可以按照先后顺序包括为打招呼，对产品进一步的介绍，并告知请付款以及时查看库存备货，尽快发货。下面请看举例：DearTracey,

wehavegotyourorderof.....Thebagyouorderisoneofthebestsellingproductsfrommystoreanditismadeofhighqualityleather.Buttheorderseemsunpaid.Ifthere’sanythingIcanhelpwiththepriceorsizeetc.Pleasefeelfreetocontactme.Whenthepaymentisfinish,Icanstockuptheitemandgetitreadyforshipping.Thanks

BestRegards

Cindy

二：已付款订单的回复：

主要内容包括确认产品的颜色、规格、尺码等等具体事宜，表现卖家的专业性。请看举例：DearDavid,

Iamverygladtohearfromyou.Thebiggestsizewehaveis39.Andthisshoesislittlebiggerinsize.SoIthink39willfit.Ifyouhaveanyotherquestions,Pleasefeelfreeletmeknow.Thanks

waitinghearfromyousoon.

BestRegards

Cindy

三：发货后的回复

从货物离开中国海关至买家收到货物建议每个阶段卖家都给买家发一封邮件通知买家，直到买家收到货为止。因为买家付款后都急于收到货物，而邮寄过程一般又是5-10天不确定的，因此这样随时通知买家货物状态。一是表现自己商业城信度；二是及时的沟通能让买家不再急切询问。请看举例：

1.DearDavid，

TheitemyouorderisalreadyshippedandthetrackingnumberisEA935185185CNThemailstatusisasfollows:21:43:12

SHANGHAI

DispatchfromSortingCenter

Thisisthestatusofyourorder.Youwillgetitsoon.Thanksforyoursupportandunderstanding.

2.UNITEDSTATESOFAMERICAUSSFOA

HandedovertoCustoms

thisisthestatusshowingonEMS.Haveyoualreadygettheitems?Ifyouhavegottheitems,pleaseletmeknow.Thanks

UNITEDSTATESOFAMERICA91316

Delivery

Dearalejandro,

Iamveryhappytoseethatyouhavereceivedtheitems.Thanksforyoursupport.Ihopeyousatisfywiththeitemandlookingforwardtodomorebusinessinthefuturewithyou.Thanks

BestRegards

cindy

四：货物收到后的询问

DearCindy,

IreceivedthebootsbutIcantsellthembecausetheGucciboxwasrippedupifyoucantsecurethepackagesbetterthanthatthenyouwillnotbehearingfrommeagain！

Dea