TMK课程电话营销培训方案.ppt

预约员培训课程;谁需要学习英语？;学习英语的途径？;学习英语的途径？;在本国学习

有利方面 不利方面

?舒适 ?如果没有好的学习方

消费低 法，就是浪费时间和

学习时间可自行安排 金钱。;营销培训方案;令人产生好感的做法;?ＷＨＥＮ〔时间〕

?????ＷＨＥＮ是要选择对方比较适宜的时间进行通话。应该尽量防止在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。

ＨＯＷ〔方法〕

?????ＨＯＷ所要考虑的是如何在中恰当的表达问题。如果原先约定是今天与课程参谋会面，但今天实在来不及安排，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳；否那么，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。;;交谈的语气，是影响形象的一个重要方面。

语言的交流通常只占了整个交流过程的7%，很大一局部的交流都是非语言信息包括身体语言、语气、神态等。

你的语调说明你的感情和情绪，也能说明你对这个通话人的态度。记住“语调不是你说了些什么，而是你说话的方式”。

所以，如何你想给对方留下好的印象，你就必须用能给对方留下好印象的讲话方式。;应传达这样的一种语气给对方：

●态度明确

●热情洋溢

●乐于帮助

●举止得体

不适宜的方式：恼怒的，粗鲁的，不愿意帮助的，高高在上的，不明事理的，傲气十足的，挖苦挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。

适宜的方式：热情的，有礼貌的，快乐的，自信的，容易接近的，冷静的，令人宽慰的，关心的，同情的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的。;访问技巧;明确每句话的意思，保待精力集中，不断问自己的问题是:

我听懂对方要问的问题了吗?

我给出正确的答案了??？

我说的清楚吗?

我引起他们的学习积极性了吗?

我为什么没有设法安排预约呢？

试着将思路与对方想要说明的问题联系起来。

如果内容非常抽象，那么和信件将是更适宜的方式。;?保持冷静

你也许有时会不得不与一个心情沮丧、情绪纷乱、想发火的人交谈。这时“听”的技巧更为重要，你绝不能与他争论，记住保持中立的态度，并试着站在他的角度给他提出有意义的建议来。要保证冷静，不管怎样都不要中途挂断。;根本原那么：

1.经常对客户表示出在英语学习上的关心

2.站在客户的角度上考虑问题，替客户想解决方法

3.尽量引起顾客在英语学习上的认同感

4.提问以后顺着问题说下去，找到更多共鸣点

5.给客人适当的信息，引起兴趣就可以了〔有所给予，有所保存〕;谢谢！