2024年中国酒店业数字化转型趋势报告.pptx

领先型企业数字化优势显著

对客技术便利性和价值凸显

后台系统数字化建设成熟度不断提升

数字化会员生态体系建设需进一步深化

管控模式的转变是数字化转型的必然结果

行业组织变革与创新仍充满挑战

技术与场景和业务需求的契合度循次而进

行业开启新兴业务模式的探索与创新

三、打造敏捷性：以较低成本快速适应外部变化的能力

更敏捷的项目评估周期

四、数字化为领先型企业注入强大信心

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精细化运营成为存量时代下的竞争焦点

72

关于石基

80

关于联合机构

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目录

TABLEOFCONTENTS

序言02

酒店业重新回归收入驱动的数字化目标09

行业技术投入越过低谷期17

缺乏数字化人才仍然是数字化建设的最大挑战21

前言03

二、创造价值：领先型企业已率先在七大维度上取得进展

一、酒店业数字化目标、技术投入、挑战分析

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引言

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2023年，随着全国各地区管控政策的逐步放开，居民对于外出旅游的需求不断增加，带动了酒店行业的“复苏”，行业迎来快速发展，市场也迎来了新机遇。伴随此，行业的数字化转型也进入了深水期，我们看到技术与场景的深度融合所带来的创新体验，看到了数字化加持下的流程再造和效率提升，也看到了行业引领者在业务模式和商业模式创新方面孜孜不倦的探索。

|场景、体验和技术的深入融合

酒店是依赖技术成长的行业，新技术为酒店带来了新场景、新体验，以及效率、效益的提升。随着数字化技术在消费者群体中的日渐普及，酒店行业的数字化渗透率、智能科技应用的覆盖面也在不断拓宽，各类对客服务技术应用不仅已经达到了很高的成熟度，且在行业内得到了更加广泛的普及。新技术的应用改变了人与服务交互的方式，也将改变酒店提供服务的流程。如何在技术的加持下，同时确保有温度的服务，是酒店经营管理者需要思考的重要课题。

|数字化赋予行业更多可能

2023年的酒店业在经历疫情后的复苏中，也进入到了市场需求和行业结构变化的调整期。而数字化在赋予行业对抗风险、增加韧性的同时，也将能够更好地助力其在未来朝着更加多元化、个性化和高质量的方向发展。

继2022年，2023年连续两年中国旅游饭店业协会携手石基信息发布《中国酒店业数字化转型趋势报告》后，双方再次联手共同发布《2024年中国酒店业数字化转型趋势报告》，希望能够通过此份报告帮助行业更好的了解数字化转型的现状与未来，并为行业提供值得参考的真知灼见与落地方法论。

数字化转型从来不是一蹴而就的，甚至可能不会在短期内见效，但毫无疑问，其带来的长远价值是巨大的。事虽难，做则必成，路虽远，行则将至，在数字化转型的道路上，我们一起携手共进！

|持续深挖数据价值，实现高质量发展

数字经济蓬勃发展时代，数据已成为关键生产要素。随着国家政策对数据要素价值释放的方向引领，数据赋能企业经营决策、业务模式创新的需求不断强化，以及新兴技术工具的有效支撑，推动数据向数据要素化、数据驱动化阶段跃迁，实现数据价值崛起。

然而，酒店行业整体对数据价值的挖掘与利用还是相对比较低，比如从住前的预订到住中的服务，到住后的营销、售后，这些环节的数据很多依然是割裂的。所以，持续深挖数据资产价值，实现高质量发展，于酒店业而言，依然是任重道远。

李峰

中国旅游饭店业协会会长

丨序言

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序言

|企业更加注重前后台一体化建设

从最初由点及面的建设思路来看，显然酒店数字化已经进

入更大的“面”的构建，即从注重打造前端对客技术场景

以及布局单个业务系统，转移到侧重后台系统以及实现一

体化建设，以实现更好的前后端系统协同，提升酒店整体

的管理、运营与服务效率。

|行业数字化呈现“K型分化”趋势

2023年，行业整体处于快速发展阶段，但同时也呈现