原创力文档- 1、本文档共28页，其中可免费阅读12页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
汇报人：PPT可修改
零售店员的特殊顾客沟通培训
2024-01-28
目录
特殊顾客类型识别与应对策略
有效沟通技巧提升服务质量
应对投诉处理及危机管理能力提升
团队协作在特殊顾客服务中重要性体现
法律法规意识强化及合规操作指南
01
特殊顾客类型识别与应对策略
Chapter
行动缓慢、听力下降、记忆力减退、注重价格与实用性
特点
耐心倾听、语速适中、重复确认、提供详细产品信息与价格比较、主动帮助搬运商品
沟通方法
特点
行动不便、需要特殊关照与辅助设施
关怀与辅助措施
提供无障碍通道、协助搬运商品、提供轮椅服务、耐心解答问题并给予足够时间考虑、尊重个人隐私
问题
语言不通、文化差异导致沟
文档评论（0）