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人际关系与沟通技巧

认知人际关系

1．增进人际互动

人是一种群体动物,没有人可以离群独居,我们每天都要进行人与人之间的互动.人际关系涉及

各种问题,职位、地位、社会背景等都会影响到人际关,有一句老话说得好,"先学做人,再学做事”,如

果不会做人,人际关系就会一团糟,办事自然就会到处碰壁.

那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累.朋友不会从天而降,也不会突然出现,我们在

平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友,建立人际关系网.

2．人际交往的流程

人与人之间从彼此生疏到彼此交往,有一个循序渐进的过程,一般来说,这个过程可以分为八个

步骤,其流程如下图所示.

图1－1人际交往的流程图

3．人际交往的四种态度

人际关系有四种交往态度：

我不好,你好,这是大公无私的态度.

我不好,你也不能好,这是玉石俱焚的态度.

我好,不管你好不好,这是自私自利的态度.

我好,你也好,这是我们追求的目标,希望大家都能够有和谐的博爱的精神.影响人际关系的因

素

1．影响人际交往的客观因素

时代背景

时代不同,人们的观念也会存在差异,会有很多因素的约束使得人际关系无法突破.在以前的农

业社会中,邻居之间的关系非常好,尤其在农村,一家办喜事,全村的人都出动,而在当今的商业社会中,

人们住在电梯公寓里,楼上楼下甚至都互不认识.但是随着现代高科技的发展,尤其是因特网的出现,

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使得空间距离已经不是问题,为人们的交往提供了极大的便利.

生活压力

人们在生活中难免会面对许多压力,比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等,这些

都会影响个人的看法与想法,也会左右人们人际开拓的脚步.

环境的阻隔

环境是影响人际交往的最直接的因素之一,环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、

谈心,久而久之,感情就慢慢地变淡了.

角色定位

在人生的舞台上,有的人演主角,有的人演配角,甚至跑龙套,不管怎样,我们从戏剧的演出就可以

推测出各种角色的生活面.所以我们要忠于自己的角色,如果今天我们扮演秘书的角色,就要把秘书

的角色诠释的尽善尽美,达到最高境界.

2．影响人际交往的主观因素

人格特质

有些人生性木讷,不苟言笑,朋友自然不多;有的人主动外向,总有许多人围绕在他身旁.个性的不

同,自然会带来不同的生活面.

认知的差距

对事情认知的差异性,也会造成不同的人际距离.如两个人相约去吃饭,一个人要吃洋葱面,而另

一个人要吃鱼翅,两人对美食的认识不一致,以后也很难在一起吃饭.

态度习惯

不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯,每个人都有自己的处世习惯,如果习惯一致,则

容易相处,所以有"物以类聚”的说法.

沟通协调

有效的沟通能够拉近两个人的距离,而失败的沟通则恰恰相反,正所谓"话不投机半句多”.沟通

的瓶颈会使人们无法和睦相处,结果产生彼此之间的距离.

利益冲突

人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了,朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现

象并不少见,在利益的面前,需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来.

当你总是把"我”字摆在第一位的时候,你的朋友一定不会很多.所以,一定要兼顾每一个人的感

受,善于沟通,妥善维系人际关.

自检】

分析如下影响人际交往的因素,判断哪些是客观因素?哪些是主观因素?

Ａ人格特质Ｂ沟通协调Ｃ时代背景

Ｄ角色定位Ｅ利益冲突Ｆ环境的阻隔

Ｇ认知的差距Ｈ生活压力Ｉ态度习惯

见参考答案1－2

促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因

1．促进人际关系的技巧

想要有效的增进