ITSM：核心竞争力之源——IT服务管理专题连载之六.pdf

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ITSM：核心竞争力之源

蓬勃发展的新兴领域——IT服务管理专题连载之六

上海联盈数码技术有限公司北京分公司副总经理业务总监刘多

ITSM

随着信息化的不断深入，企业业务迁移到信息系统下运作的一个结果，就是业务对IT的依赖不断增强，

如电信、银行、保险和证券行业等。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而

且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。

因此，向企业提供IT服务的服务提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的服

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