医院妇幼保健院改进医疗服务专项行动实施方案(完整版).pdf

医院妇幼保健院改进医疗服务专项行动实

施方案（完整版）

目录

医院妇幼保健院改进医疗服务专项行动实施方案（完整版）

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一、行动目标

二、主要措施

（一）改善患者就医体验

（二）改善急诊急救服务

（三）进一步推进预约服务

（四）规范检查检验管理

（五）建立就医绿色通道

（六）服务态度整治行动

三、实施步骤

（三）总结宣传阶段（2023年3月）。.

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为进一步贯彻卫健局《关于印发改进医疗服务专项行

动实施方案的通知》要求，不断加强我院内部管理，努力

让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医

疗服务水平和服务质量明显提升，人民群众看病就医感受明

显改善，医患关系更加和谐。结合我院实际，特制订本方案：

一、行动目标

按照卫健局《关于印发改进医疗服务专项行动实施方

案的通知》要求，对照《进一步改善医疗服务60条措施》，

深刻剖析、认真解决《问政临沂》及调研中查摆的突出问题，

不断加强卫健系统的内部管理，努力让人民群众便捷就医、

安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平和服务质量

明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，医患关系更加

和谐。

二、主要措施

（一）改善患者就医体验

1、美化医院就医环境。

做好医院门诊大厅、候诊、就诊区域及各楼层环境卫生

保洁，加强卫生间、停车场等基础环境管理，严格落实公共

场所禁烟要求，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿

化工作，做到环境优雅、整洁干净。完善无障碍设施，放射

检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

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2、优化诊室布局流程。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局

各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。

完善导医制度，做到人员导医与标示告示导医的有机结合，

优化服务流程，提高窗口服务效率。

3、秋冬儿科门诊改造提升。

增加儿科值班医师，动态监测门诊量情况，合理调配医

务人员，在冬春季儿童呼吸道疾病高峰和夏秋季消化道疾病

多发时段，根据需求适当延长儿科诊疗时间、开足服务窗口

或增加机动窗口。

4、强化便民服务行动。

在门诊大厅设置科室分布图；各诊室、部门等标牌及指

示标识准确，规范、清晰、明了。门诊大厅醒目位置设置导

诊台，配备不少于1名专职导诊员，为患者提供咨询、导诊、

轮椅借用等必要的便民服务，配备专人指导患者使用自助设

备。设置哺乳室，内部配备婴儿护理台、座椅、冷热水等服

务设施。设置志愿者岗位，为患者提供志愿者服务。

5、解决停车难问题。

优先供就医者停放车辆，职工私家车原则上不得入院停

放。在人员集中处和必经之路、院内道路转弯处和分叉处等

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有导引标识，明确体现当前位置。在大厅醒目位置设置楼层

布局和指引。

（二）改善急诊急救服务

强化急诊力量配备，实现院前急救、院内急诊医疗信息

共享与医疗服务无缝衔接。实行急诊患者按病情轻重分级分

类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、

急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通

急诊绿色通道，先救治，后缴费，加强科室间的衔接，需住

院患者及时收入院治疗。落实应急救助制度，对需要紧急救

治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救

治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。

（三）进一步推进预约服务

开通预约服务，提供线上、电话、现场等3种以上预约

方式。合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊

时间，预约时段精确到30分钟。实施分时段预约检查检验，

预约时段精确到40分钟。

（四）规范检查检验管理

合理安排检验检查设备和人力资源，减少不必要的检查

项目，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，检验结

果的报告时间符合要求。推进检验结果“一单通”。门诊收

费处做到办卡、充值、结算一