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数据挖掘技术在舟山联通客户流失预测中的研究与应用的中期报告

尊敬的评委和老师们：

大家好！我是某某大学的学生，现在做的研究是关于数据挖掘技术在舟山联通客户流失预测中的应用研究。我在这里提交中期报告，以便得到大家的指导和建议。

一、研究背景及意义

随着信息技术的飞速发展，数据规模快速增长，海量数据意味着巨大的商机，同时也给企业带来了巨大的竞争压力。因此，企业需要将数据转化为有价值的信息，从而增强企业的竞争力。舟山联通是舟山地区的一家电信运营商，客户数量众多，客户流失问题一直是该公司的难题之一。通过数据挖掘技术，预测客户是否会流失，为公司制定有效的营销策略提供基础和决策支持，降低客户流失率，提高客户满意度，从而提升企业的市场竞争力。

二、研究内容及方法

本研究在理论上借鉴了客户流失预测的相关研究成果，结合公司的具体情况和实际需求，开展了如下工作：

1、数据收集和预处理：从舟山联通运营系统中获取客户的基础信息和通信细节数据，并进行预处理、清洗、转换。

2、特征选择和提取：通过统计分析和特征工程方法，挖掘出与流失相关的重要特征。本研究主要使用了相关系数分析、卡方检验、主成分分析等方法。

3、建立客户流失预测模型：本研究采用了多种模型方法，包括决策树、支持向量机、逻辑回归、朴素贝叶斯等。同时，采用了交叉验证等方法对模型进行验证和评估。

4、结果分析和应用：根据模型预测结果，对客户流失的风险进行评估和分类，为公司制定个性化的营销策略提供依据。本研究主要采用了ROC曲线、准确率、召回率等指标来评估预测模型的性能。

三、研究进展情况

目前，本研究已完成了数据收集和预处理、特征选择和提取的工作，并已初步建立了客户流失预测模型。根据初步实验结果，综合采用支持向量机和逻辑回归分类的集成模型性能最优，相比单一预测模型能有效提高预测精度。

下一步，本研究将继续进行模型优化，尝试结合深度学习等先进的机器学习方法，提高客户流失预测的准确性和稳定性。同时，本研究将与舟山联通公司合作，进一步验证模型的实际应用效果。

四、结论与展望

本研究基于数据挖掘技术，以舟山联通客户流失预测为背景，初步建立了客户流失预测模型。科学合理地选择和提取特征，选用多种预测模型，并使用交叉验证方法，对预测模型进行评估。实验结果表明，综合使用支持向量机和逻辑回归分类的集成模型具有较高的准确率和召回率。

未来，我们将进一步探究深度学习等新型数据挖掘技术应用于客户流失预测中的可行性和优势，从而提高客户流失预测模型的准确性和可靠性，为企业营销决策提供更好的支持。