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CRM软件产品之技

术解决方案书

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2020年5月29日

CRM系列资料之

CRM软件产品解决方案之技术方案书

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□草稿

□评审 √发布 □修订

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概 述

CRM软件产品解决方案包括技术方案、实施方案和服务方案三个部分。本方案为CRM产品技术方案,是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要阐述了CRM的产品架构、技术路线和实现方式;是指导CRM产品研

发的纲领性文件。

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2020年5月29日

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系统概述 错误!未定义书签。

概述 错误!未定义书签。

项目背景 错误!未定义书签。

建设目标 错误!未定义书签。

产品定位 错误!未定义书签。

技术路线 错误!未定义书签。

体系结构 错误!未定义书签。

CRM解决方案特点 错误!未定义书签。

技术概要 错误!未定义书签。

主要特性 错误!未定义书签。

网络结构 错误!未定义书签。

功能结构 错误!未定义书签。

系统组成 错误!未定义书签。

系统管理(STM) 错误!未定义书签。

消息管理(MGM) 错误!未定义书签。

工作管理(WKM) 错误!未定义书签。

客户管理(CTM) 错误!未定义书签。

知识库管理(CHM) 错误!未定义书签。

合同管理(CPM) 错误!未定义书签。

产品管理(PDM). 错误!未定义书签。

服务管理(SVM) 错误!未定义书签。

销售管理(SLM) 错误!未定义书签。

查询统计(QSM) 错误!未定义书签。

结构模型 错误!未定义书签。

系统特性 错误!未定义书签。

先进的体系架构 错误!未定义书签。

稳定的调度内核 错误!未定义书签。

强大的可扩展性 错误!未定义书签。

调度内核扩展性 错误!未定义书签。

系统部署扩展性 错误!未定义书签。

完备的系统功能 错误!未定义书签。

灵活的系统配置 错误!未定义书签。

动态的运行参数调整 错误!未定义书签。

自由的流程模板定制 错误!未定义书签。

灵活的报表模板定制 错误!未定义书签。

坚固的安全特性 错误!未定义书签。

严格的数据访问机制 错误!未定义书签。

实时的系统监控手段 错误!未定义书签。

自动的异常捕获装置 错误!未定义书签。