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前厅作业手册-团体客人入住登记时行李服务规程

编号：HZF052：XXXX

发布部门：房务部

生效日期：XXXX年1月9日

XXXX年8月第2次修订/第1版

页码：共1页

1目的

保证团队客人在入住时得到规范热情礼貌的行李服务。

2范围

本规程适用于前厅礼宾部。

3职责

3.1与总台做好衔接

3.2和领队/全陪做好签收工作

4程序要求

4.1行李车到后，和领队确认团体名称，以保证行李是将入住的团体的。

4.2将行李从车上卸下，清点件数检查行李的完好情况。

4.3在“交班本”上登记到达时间，件数，车号，并请领队签名。

4.4团体到达后，和领队或陪同确认总件数，并等分房表拿到后再进行分送。

4.5在团体到达饭店前被损坏的行李必须通知领队。

4.6行李员从总台拿取分房表

4.7行李员根据房号尽快分送行李，如客人不在房间，就请房务中心开门。

4.8在团体客人还未到达的情况下，行李要在合适的地方安全保管。

4.9行李员记录每间房行李件数，并填写“行李到达情况记录表”。

4.10任何特殊或异常情况必须向主管汇报。

5记录

《交班本》

《行李到达情况记录表》