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桂林航天工业学院秘书人际关系处理案例

小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午

总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝

小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找

出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余

地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！”

从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进

了洗手间。小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，

一边问主任：“发生了什么事？”原来，就在十来分钟之前，公司老

总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。

当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，

所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主

任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到

晚到底在干什么？”

小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。主任将文件送完回

来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消

了不少，但仍然把主任数落了一通。当小婕把给他沏的茶递给他时，

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他没好气地说：“这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见

主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道这个时候不

能惹主任，便躲得远远的了。

【案例思考】

1.办公室主任为什么生小婕的气？

2.如果你遭遇这种情景应该怎样处理？

2.聪明莫被聪明误

小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。公司是一家上市公司，

最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司

的股份。为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签

订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。这天，

负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐

打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代

表（总裁）的照片过去，以办理有关手续。这天总裁正好在市政府

开会，小唐一时找不到总裁的照片。就在小唐不知怎么办好时，她

看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公

司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总

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裁照片。小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学

小马。小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她

说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。当小唐刚刚松口气，

公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。小唐当然不能告

诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某

报社的记者要的。”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。

胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提

这事呀！你没说实话！为什么与报社打交道绕过我公关部？你们

这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态

的发展，于是两人在电话里吵了起来……

【案例思考】

，甚而二人吵架的主要原因是什么？

2.你认为秘书小唐应该怎样做？

3.宽厚：尽可能地积累人脉资源

小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上

班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海

出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司

故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成

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的。放下电话，总经理对小周说：“你找个时间把这个问题了解一

下。如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。”总

经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，

问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事；他们公说公有理，婆说婆

有理，但小周把基本情况摸清楚了。

在小周的眼里