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办公用品供货总体服务方案

第一节服务理念及优势

（1）服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为

客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服

务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程

化、科学化。

我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精；

我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；

我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心；

我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。

（2）服务优势

①产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的产品均是正规

企业生产的原装正品，质量有证。

②本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工

作勤恳、认真负责。

③在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在采购价格上获得

更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。

④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能

证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。

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第二节供货组织程序

（1）组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项

目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。

（2）工序组织

中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、

质、量配送采购清单范围内的产品。

第三节供货计划及运送

（1）供货质量证

我公司承诺向用户单位提供的供货产品的质量和服务应满足采

购文件的要求及本投标的承诺。

我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后1分钟内响

应并派出服务人员0.5小时内到达现场解决问题，如果没有在0.5小时

内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费

用将由我公司承担。

（2）交货时间

满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确交货及

时及货物完整。

（3）产品配送

我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、

按量），“三专”（专人、专车、专线）：

①按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；

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②按质——证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货

批次；

③按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。

④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人

具体负责；

⑤专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确

按时送达目的地；

⑥专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确产品能

准时达到用户单位指定的地点。

2、2、2供货计划

第一节提供合格的产品

我公司按照用户单位提供的供应计划（包括调整计划）及要求的

品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全

新的货物。

对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以证供货

的及时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。

第二节不合格产品的处理

用户单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发

现质量不符合本项目规定，用户单位有权拒收货物、拒付合同价款，

并追究卖方由此造成的经济损失。

我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准

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的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成

损失的，我公司给予赔偿。

在质期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质

量问题，我公司予以无偿更换。质量修期内，我公司未能按用户单

位要求修复出现的缺陷，用户单位有权另行委托其他单位修复，由此

发生的费用，由我公司自己承担。

第三节检验（测）、试验

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