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查勘定损员岗位职责及工作要求

简介

第一条为促进XX地区车险现场查勘与定损核价工作质量和服务质

量,提高车险理赔准确性与工作效率,降低车险理赔偏差,强化查勘

定损员工作质量特此制定本规定;

第二条本规定适用于XX地区从事车险查勘定损人员;

一、派工受理

查勘定损人员应无条件服从955XX座席,严禁拖延推脱；非三方通话

情况下接到派工后,应在5分钟内与客户联系,大概了解事故现场情

况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到达现场；对于

座席的派工调度如认为不妥或有特殊原因不能受理,应与XX地区总

调度沟通,在未经总调度改派之前,查勘人员不得消极怠慢、拒绝执

行座席的派工,应及时赶到查勘现场,查勘时必须保持良好的服务态

度;

二、查勘现场

查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到100%不包括

报案时已经没有现场;如果确实无法及时赶到现场查勘的,及时和本

区域的负责人联系协助调度,不得擅自拒绝查勘现场;

三、定损核价

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