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智能机器人服务效应与顾客使用意愿的匹配策略--基于纵向跟踪调查的实证研究.pdfVIP

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  • 2024-04-01 发布于河北
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智能机器人服务效应与顾客使用意愿的匹配策略--基于纵向跟踪调查的实证研究.pdf

    智能机器人服务效应与顾客使用意愿的匹配策略

    ———基于纵向跟踪调查的实证研究

    :。、

    摘要智能机器人的拟人化特征显著影响顾客使用意愿基于社会认知理论恐怖谷理论和情绪一致性理

    ,,

    论本文深入探讨了智能机器人拟人化特征的匹配策略对顾客使用意愿的影响并考察了顾客技术焦虑和顾客外

    。,

    向性在这一过程中的调节作用实证研究结果表明智能机器人有用性和温暖的不匹配策略能显著提升顾客使用

    。,;,

    意愿随着顾客技术焦虑提升以有用性为核心的积极效应会逐渐降低随着顾客外向性增加以温暖为中心的积

    。,。

    极效应会逐渐减弱因此酒店管理

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