高速服务区保安精细化管理综合手册.docVIP

1、保安工作职责

1.1岗位职责

1.1.1负责维护服务区安全～为用户排忧解难～做好车辆管理工作。

1.1.2要遵纪遵法～严厉、认真实施服务区保安工作～以不怕苦、不畏险精神状态依法执勤;

1.1.3掌握用户、车辆等动态～主动热情地为用户排忧解难。发觉可疑情况～主动查询～发觉问题立即上报～并做好突发事件控制工作。发生扰乱服务区治安等案件时～要立即向当地公安机关报案～并主动帮助做好处理工作;

1.1.4维持停车场秩序～以正确手势指挥车辆～有理有节地阻止乱停车辆。夜间负责看管好停车场内停放车辆;

1.1.5在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实作用～发觉不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象现象～要不徇私情～立即阻止～并如实向服务区领导反应汇报处理;

1.1.6做好服务区保卫工作～检验和监督服务区和外单位施工等人员出入服务区情况～并建立具体统计台账。

1.2保安工作标准

1.2.1含有强烈责任心～对工作认真负责～能坚持标准～秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度警觉性～发觉犯罪活动及违法乱纪行为处理合理适当。

1.2.2含有良好服务意识～仪表端庄、洁净整齐、礼貌待人～努力奉行“来宾至上、服务第一”服务宗旨～在保安服务中真正表现“敬客、温暖、灵敏、周到”服务风格,

1.2.3保障消防通道通畅和停车场秩序通畅～保持良好机动车辆停放状态～如因乱停放而造成塞车～追究当班人责任。

1.2.4外勤值班必需按要求巡查检验～巡视关键位臵(如配电房、地源热泵房、发电机房、地下水泵)等～发觉可疑人要查问清楚～预防发生意外。

1.2.5遇有案件及紧急情况～应快速保护现场～看管人员、控制事态～并立即和部门责任人联络～立即采取妥善处理方法～要注意对关键部位、客流量大部位及易发案部位进行关键观察、巡查。

1.2.6服从命令、听从指挥～完成上级交给任务。

1.3保安工作步骤

1.3.1整理着装,职员在岗期间～应穿着统一制作工作服,,

1.3.2检验上岗物品是否佩戴齐全,

1.3.3接班后首先对现场进行一次巡查～注意不留死角～确保无异常情况,

1.3.4在岗时须精神饱满～精力集中～对用户使用文明用语,在岗期间不得酗酒～吸烟或吃零食～不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为,

1.3.5站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿～精力集中,

1.3.6巡查时须在站立基础上做到步伐稳健～双臂前后自然摆动～不得有手差异裤口袋、手叉腰间等散漫举止～白班要求间隔一小时巡

查一次～夜班要求间隔30分钟巡查一次,场区巡查图1、场所巡查

图2,。

步骤起始

车辆引导车辆周围

巡视人群中间

图1关键区域

自行处理

问题处理

上报处理

服务统计

步骤结束

餐厅

超市步骤起始

客房巡视

加油站

汽修厂图2

公厕

异常情况处理安全提醒

疏散人群

阻止不良行为

监控可疑人员

紧抢救援服务统计

步骤结束

1.3.7车辆引导步骤

1.3.7.1提醒减速:当车辆驶入服务区时～提醒车辆减速～保安做减速手势。立正、手臂向前伸、掌心向下约45度高、向下摆动两下,

1.3.7.2礼仪迎车:当车辆驶入服务区时～完成减速提醒同时进行敬礼。一车一敬礼～中指靠近帽檐右角前约2厘米处～手心向下～微向外张约20度～手腕不得弯曲～右大臂略平～和肩成一条直线～同时注视受礼车辆,

1.3.7.2.1车辆分流:依据车种给予分流。货车驶入大车停车位～客车驶入小车停车位。保安做直行及转弯手势,

1.3.7.2.2有序停车:当车辆进入停车位后～示意车辆有序停车。身体保持立正姿势～左臂抬高至115度～掌心向前～作放下抬起动作,

1.3.7.2.3热情迎客:保安面带微笑～礼貌地向用户打招呼～回复用户所提出问题。注意这时忌对用户不理不睬～只点头～不打招呼～对用户咨询不予理会～甚至使用:“我不清楚～这不是我事”等禁忌用语。常见术语～“您好～欢迎光临服务区:”“请保管好您珍贵物品。”礼貌送行:当用户消费完后准备走时～保安就礼貌和用户道别～并指挥、引导车辆驶离。常见术语～“再见～欢迎下次光临:”

1.3.8危化品车辆管理

1.3.8.1进入服务区危化品车辆实施定点停放专员管理。危化品车辆驶入服务区～当班保安人员要主动引导至专用停车区。

1.3.8.2进入危化品运输车辆实施实时登记。当班保安人员要做好专用停车区内危化品运输车辆登记工作。内容包含车辆进入服务区具体时间、车牌号、出发地、所载化学品名称、种类、车辆驶离服务区时间等内容。

1.3.8.3进入服务区危化品车辆实施限时停放。危化品运输车辆进入服务区在制订地点停放后～当班保安人员要通知车辆驾驶人危化品车辆能够在服务区滞留45分钟～超出时间必需驶离～超出要求时间上报站领导及指挥中