顾客满意修正——酒店业服务失误与补救分析的任务书.docxVIP

顾客满意修正——酒店业服务失误与补救分析的任务书

任务书

任务概述：

本次任务要求对酒店服务失误与补救进行分析研究，以探究如何提升酒店服务质量和顾客满意度。具体任务如下：

1.确定酒店服务失误和补救的定义和分类。

2.从酒店的角度分析服务失误的原因和问题。

3.从顾客的角度分析服务失误给顾客带来的影响和情绪反应。

4.探究酒店服务失误的补救方式和应对策略。

5.提出改进酒店服务质量和顾客满意度的具体措施和建议。

任务要求：

1.队员分工协作，同时进行调查研究和文献检索，确保任务进度和完成质量。

2.对研究结果进行分析和归纳，撰写报告，总结并说明研究结论和改进建议。

3.完成任务报告并按时交付，保证报告的准确性和规范性。

任务分配：

1.甲：负责调查研究，搜集相关文献资料，收集顾客反馈数据。

2.乙：负责分析酒店服务失误的原因和问题，总结失误的分类。

3.丙：负责分析顾客的情绪反应和影响，总结失误和情绪的关系。

4.丁：负责探究酒店服务失误的补救方式和应对策略，总结补救的分类。

5.戊：负责提出改进酒店服务质量和顾客满意度的具体措施和建议，撰写总结报告。

任务计划：

本次任务计划耗时两周，分五个阶段完成：

阶段一：确定研究内容，分工协作，确定调查研究和文献检索的方向和方法。

阶段二：对酒店服务失误和补救进行分类和分析。

阶段三：根据顾客反馈和调查结果，对失误