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银行公司业务客户经理岗位职责

导语：银行公司业务客户经理岗位职责是什么呢?下面是为大家

的文章，欢迎阅读!希望对大家有所帮助!

(一)效劳管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进行

管理和督导，及时纠正违反标准化效劳标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，

大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务

引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差异效劳。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提

供根底效劳。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方

便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

(六)低柜效劳。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个

人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。

利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘

重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户

建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生

直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处

理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率

牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐

摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据

柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营

业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人

身平安。

(十)工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼

勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志

(履行根本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，

各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

(十一)定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点

产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式

每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对

大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有

针对性的措施加以解决。

承受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办

理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提

供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料

后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务

时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客

户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：按照我行文明效劳标准协助对网点的效劳

情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不

影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化

解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收

回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核

对并保管。

负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的

现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到

账账、账实相符。

其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对

网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注

营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金平安、网

点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特

别繁忙时配合做好一些辅助工作。