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警服洗涤服务项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目整体服务设想 2

一、项目概况 2

二、服务范围 2

三、服务内容 3

四、服务要求 3

五、服务人员 5

第二节管理方式 5

一、人性化管理 6

二、强权化管理 8

三、企业化管理 10

第三节项目管理模式 13

一、有效的管理原则 13

二、五项管理步骤 14

三、建立和实施完善的管理服务体系 18

四、培育高素质的员工队伍 18

五、加强项目设备的管理 18

六、实行时效工作制 18

七、全天候服务 19

八、建立人性化的服务标识系统 19

九、加强员工培训 19

第四节洗涤服务工作要求 20

第五节项目重难点 22

一、项目难点 22

二、项目重点 23

第六节合理化建议 23

第一节项目整体服务设想

一、项目概况

XX洗涤有限公司作为XX省内规模较大的，标准化、规范化、现代化的布草洗涤企业。配备大型工业全自动洗衣机烘干机、自动折叠机等大型洗衣设备。针对XX警服洗涤项目提供警服洗涤服务。我方不但有着地理优势，在技术上研制出针对特殊污渍的清洗方法，如喷射法，揽拭法，刷式法，刮板揽式等方法，更好的保证这类衣物不必被提前报废，节省开支。在服务方面我司配有专业的货物配送员和运输车辆，支持送货上门，售后快速响应，对于洗涤问题可重新处理。

二、服务范围

1.负责项目范围内民警服的洗涤服务：如春秋冬上衣、夏执勤服、针织短袖T恤、冬执勤服、羊毛衫裤、羊绒衫、冬大衣、与制式警服材质相类似的警便服等物品的洗涤和配送。

2.与警服洗涤服务有关的费用，均应由我方负责。其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、洗涤耗材、消毒剂、相关标识标牌等切费用。

3.警服洗涤服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置人数不低于XX人。

三、服务内容

1.保证民警服洗涤干净，洁白、平整、无明显皱褶特别是衣领、袖口、口袋边缘及裤脚边缘。

2.保证民警服干燥、平烫整齐，特别是相关专用的工作服。

3.保证送洗物品洗涤不净的需返二次洗涤，不得重复收取洗涤费用；如因消毒液不均、过度烘干损坏的，要按实赔偿。

4.保证民警服数量一定要清点核对，认真负责，确保数量准确，造成衣物丢失的需照价赔偿。

5.负责警服洗涤、收送的服务人员及现场的管理，具体工作。

6.负责洗涤场地的环境清洁与消毒管理；洗涤设备及使用的工具的清洁与消毒管理工作。

4.负责对的现场管理和统计，对洗涤剂的使用情况进行管理和统计。

四、服务要求

1.按照卫生部《消毒技术规范XX年版》相关规定、国家卫生标准、警服洗涤标准及要求，开展警服洗涤工作。

2.须根据国家相关规定和具体要求，制定并严格执行《警服洗涤的各项相关制度》及《各项流程指引》。

3.建立信息化警服洗涤管理系统，对警服洗涤各个流程进行管理。

4.警服洗涤过程中应按照消毒标准开展工作。

5.使用管理系统对警服洗涤的清洗消毒情况进行实时监测和管理，保障洗涤消毒符合标准，实时生成洗涤标准报告。

6.应建立警服洗涤的工作标准和流程，如分类清洗标准等。

7.必须在当日完成收回的警服洗涤工作，并整理完毕。

8.物资、设备设施及工具管理：

（1）利用警服洗涤管理系统对警服使用、洗涤剂使用等物资的数量进行数据统计与分析，定期盘点，每月向院方递交上月各科室洗涤数量。

（2）定期对洗涤房进行清洁消毒；定期对使用的衣物运送用具进行消毒；定期对洗衣机洗衣房人员衣物进行消毒并进行记录。

9.运输管理

（1）使用后的警服按规定时间及时运走，避免影响正常工作。

（2）使用后的脏污警服与洗涤后的清洁警服应有专用运输车辆/工具和容器，不宜交叉混用，采取封闭方式运送；运送脏污警服与洗涤后清洁警服的专用车辆/工具和容器应有独立固定的存放区域，并有明显标识，专用车辆/工具和容器应定期清洗消毒；运送感染性警服后的运输工具应一用一清洗消毒。

五、服务人员

1.必须统一着装上岗，仪容端庄、仪表整洁、佩戴工作牌，待人要文明礼貌，均需培训合格后方可上岗。

2.政治素质：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；尊老爱幼；服从安排、听从指挥；遵纪守法、无违法犯罪记录等；具备良好职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人，无犯罪记录。

3.业务技能要求：人员需具备织物洗涤消毒等知识，同时掌握相关知识。

4.文化条件：人员具备初中及以上文化。

5.身体条件：身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，无精神病史。

6.年龄条件：服务人员需全部符合法定劳动年龄。