汽车行业经销商员工销售培训实务手册（PPT 125页）.pdf

经销商员工要求

吸取汽车和非汽车品牌中全球最具有代表性的经验，成功的经销商员工应有以下特征：

必备的品质：我在经销商的联系人…

整洁友好

•外表、行为、举止优雅得体，让顾客感觉

•带给顾客非常特别的个性化体验，营造宾

舒服，这是对顾客尊重和关心的体现

至如归的氛围；不要一味推销，应象对

•应穿着合适的制服，讲究个人卫生待朋友和家人一样积极倾听顾客心声

•与顾客自然、友好相

谈吐

•用词恰当，发音清晰准确，不用俗礼仪

语

•铭记顾客就是贵宾，让顾客感觉相

融洽、温暖•尊重顾客，比如为顾客开门、谈话

时进行目光交流、态度热情、服务

专业，不给顾客压力，不与顾客争

辩

•对自己所说的话负责，讲话有事实

根据

以流程为本

•贯彻落实销售流程，为经销商和顾客创造

价值

•同时给顾客带来完美的服务体验

经销商员工要求

借鉴汽车和非汽车品牌中全球最具有代表性的经验，成功的经销商员工应具备以下特征：

重要品质：我在经销商的联系人…

Listens

倾听品牌倡导

•表现出对自己产品和服务的热情。这种热

•养成良好的倾听习惯，运用开放式和封

情和笃信会感染顾客，让顾客成为品牌及

闭式问题进行澄清和确认

经销商的宣传者

•准确把握顾客何时想听，何时想说

•理解顾客，满足其要求

具有授权

为顾客着想•有相当程度的授权，能快速有

效地解决顾客的问题

•能够通过培训和实践不断提高

•顾客有异议或不满时，切勿个人技能和知识水平

激动，而应站在顾客角度，用

CPR方式明确并解决问题

知识丰富真实/诚恳

•真诚待客

•充分了解自已销售的产品，介绍有说服

力，使顾客信服

•用通俗易懂的语言向顾