乔玛服装品牌代理商贸公司内部管理制度手册(DOC 29页).pdf

企业文化

乔玛商贸公司5T行动要素

Target(目标)——利润最大化

Trust(信念)——充满激情，挑战目标

Team(团队)——通力合作，毕生学习，以目标为导向

Try(去做)——付诸行动，实现目标

Transcendence(卓越服务)——不断满足顾客需求

·精髓：持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业

不断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队

·价值观：

使命——为社会创造价值

宗旨——更快满足主体消费群的需求

目标——利润最大化

核心——员工与企业共同成长、优质服务、盈利

精神——学习、思索、创新

策略——服务致胜

理念——makeotherbetter（使他人更完美）

·文化特征：

基本素质——敬业与职业精神

榜样与合作能力

学习与创新习惯

责任与奉献情操

自我修炼——

1、自我掌握能力提升：

3心：平和的心/快乐的心/专一的心

3自：自重，自责，自律

3戒：作自己面子、习惯、观点的奴隶

因别人的习惯和想法与自己不同就伤害自己

信息不全就下定论

7忌：贪婪/虚荣/自满/忌妒/借口/恐惧/冲动

格言：病从口入，祸从口出

种瓜得瓜，种豆得豆

一分耕耘，一分收获

坚定信念，积极行动

2、付诸行动能力提升

议而决，决而行；用身体语言表达，用结果去说话，用数据去证实

5个100%：100%的我自己

100%的时间

按照我自己制定的100%的标准

100%地执行

达到100%的效果

3、与人相处能力提升

32字箴言：尊重/信任/理解/欣赏

热忱/微笑/亲切/幽默

表扬/鼓励/建议/决断

执行/跟进/反馈/修正

己所不欲，勿施于人

自我准则：从对方的立场出发

从第三者角度去看

全神贯注地听，听全、听完、

听客观、听感受，用对方易于接受的方式去表达

团队合作——公司行为以目标为导向

公司利益高于部门利益，部门利益高于个人利益

公司全体员工一心一意于统一的目标

专心致志于统一的准则——最大满足顾客需求

最高工作效率

最大利润

创造性重复于统一的行动

宗旨——更快满足主题消费群的需求

·主体消费群：18-35岁80%以女性为主

·需求：了解顾客想要的、期盼的

服务：系统/态度/技巧

产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动

公司：政策/规章/制度/流程

·满足：向顾客提供他们想要的、期盼的

服务：系统/态度/技巧

产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动

公司：政策/规章/制度/流程

·更快：需求变化：消费群结构变化——不断有合适的加入，不合适的人流失

个人好恶变化——消费信息变化、潮流变化、经济能力变化

社会变化——政策、文化、经济

手段方法：用不同的方法满足不同的需求，随着消费者和其需求的变化，不断地完