浦东数字电视产业基地公司招商营运管理制度》(23页).pdf

上海浦东数字电视产业基地发展有限公司

招商营运管理办法

目录

1、部门与岗位职责

1.1营运部

1.2营运部经理

1.3招商主管

1.4营运主管

1.5招商专员

1.6营运专员

1.7客服

2、管理制度、工作流程及相关表单合同

2.1市场调查及招商方案确定管理制度及流程图

2.1.1市场调研管理制度

2.1.2招商方案确定管理制度

2.1.3市场调查及招商方案确定流程图

2.2招商规程及流程图

2.2.1招商流程

2.2.2招商流程图

2.3《房屋租赁合同》（包租合同）签订流程及流程图

2.3.1签订流程

2.3.2签订流程图

2.3.3相关表单与合同

3、招商人员管理制度

3.1日常工作要求

3.2培训管理制度

3.3招商费用管理制度

3.4合同管理制度

3.5仪容仪表基本要求

一、部门与岗位职责

1.1部门职责

1.1.1市场调查：采用各种方式持续进行目标客户的市场调查和资料搜集，

不断调整招商政策、方案以适应市场变化，内容包括：同类竞争对手分析、

项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、

租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。

1.1.2宣传推广：宣传推广基地项目，提高客户对项目的认知度、降低空

置率，促进优质品牌客户进驻和周边商业氛围的营造。

1.1.3业态优化：根据产业定位，引进适合产业主题形象、品牌形象的客

户，并严格把控品质客户，始终保持项目的高端品质。

1.1.4档案管理：对客户资料进行细化整理和存档管理，对接待客户进行

总结分析；建立客户台帐，并作实时更新。

1.1.5客户落定：将招商工作流程中接待客户、客户记录、客户评审、客户

认定、合同签订的每一环节做到扎实、系统。

1.1.6配合协作：协助客户进场；协调工程等相关部门工作；配合客户的

施工和装修。

1.1.7业务培训：定期组织相关业务的培训与研讨，配合对各大商业地产

项目的考察，充实团体业务知识，提升整体业务水平。

1.1.8租务管理：对合同进行备案，对客户进行后期的维系和对接工作。

1.2岗位职责

2.2.1营运部经理：

A.全面负责营运部各项工作，制订各阶段工作计划；

B.负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；

C.负责制定部门管理制度及工作流程，并监督部门人员执行。

2.2.2招商主管：

A.进行市场调研分析，并针对市场变化和竞争需要提出应对策略；

B.组织考察商业地产项目及参加招商推介会，负责基地宣传推广工作；

C.参与项目整体商业规划和布局为调整项目营运方案提供参考信息；

D.牵头招商工作，负责管理协调招商及合同签约工作。

2.2.3营运主管：

A.制定培训计划，组织部门员工的业务培训，并对培训效果进行考核；

B.组织召开部门例会，对遇到的问题提出合理化建议并进行解决；

C.对顾客档案、合同档案的建立和保管负有监督管理责任；

D.配合解决招商过程存在的各种问题。

2.2.4招商专员：

A.负责完成招商任务指标，并定期汇总业务数据，形成书面报告，提出建议；

B.搜集目标客户信息（包括对手价格），整理、汇总、筛选客户进行意向招商

接洽，并将分析情况上报部门领导；

C.参与项目规划分布和租金水平的制定过程，及时提出可行性建议；

D.联络、走访客户、宣传项目优势和政策，对有意向的客户主动跟进联系和

回访，完成谈判和签约工作；

2.2.5营运专员：

A.配合营运主管为入驻客户办理进场手续，并为其提供全程配合；

B.参与制定相关管理办法，工作流程，确保持续改进；

C.配合法务人员及时完成合同条款的审核工作。

2.2.6客服人员：

A.处理部门日常事务及与其它部门的配合工作；

B.协助招商专员做好上门客户的接待和电话来访工作，在招商专员缺席时，

能够及时转告客户信息并妥善处理；

二、管理办法及工作流程

2.1市场调研及招商方案调整办法

2.1.1市场调研管理办法

2.1.1.1前期调查

A、客户基本情况，联系方式；

B、租赁价格期望值；

C、客户对本项目的看法和建议等作为参考数据。

2.1.1.2商圈及商家调查分析

A、城市零售业发展状况：

（a）主要商圈情况