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会员管理制度

目录

1、职责

2、会员卡制作、领用及信息生成

3、会员卡发售、续卡及补卡办理

4、会员卡到效日期管理

5、会员积分管理

6、会员资料管理

7、台帐管理

职责

营运部：

营运部根据公司会员发展状况及市场发展态势，在每年年底负责制订下一年会员发展规划，报总经理室审批后组织实施；

负责审核年度会员发展规划外的会员促销活动；

计划安排会员营销活动，尽可能满足大部分会员的需要，活动形式力求多样，具有可操作性；

对各类会员促销活动的活动效果进行分析，并把分析结果反馈给相关部门与各门店；

定期分析会员发展状况、会员消费状况及变化情况，通过会员的调查，综合相关会员发展信息提出可行性改进方案；

组织会员消费行为分析工作的有序开展及研究；

负责月度对内、对外会员占比及会员发展报表；

会员管理制度流程的更新、修订；

总部普通会员卡库存控制工作；

会员卡信息的卡号登记和制发，确保门店会员卡正常销售及顾客的正常使用；

加盟管理部会员资料维护工作；

配合公司办公室做好对外提供相关会员资料的工作。

其他部门:

对营运部制订的年度会员发展规划提出意见和建议；

财务部按照会员卡管理流程做好门店会员卡领用工作，作好台帐记录，与营运部共同配合做好总部会员卡库存控制工作，同时将各门店领用的会员卡卡号通知营运部。负责门店会员卡费统一收取和核销工作，并将每月各门店会员卡实

际销售收入告知营运部，以便于营运部进行核实门店会员卡销售情况；

商品管理部协助营运部做好各类会员营销活动中的奖品采购工作；

信息部负责各类会员卡使用的信息维护以及会员营销活动中的电脑程序设计、软件开发工作；

配送中心配合做好积分奖品及会员宣传资料的保管、配送等工作；

培训中心负责新开门店会员管理培训。

门店工作职责：

门店按公司制度要求负责为顾客进行新会员卡的发售、补卡及续卡手续办理。

做好每日台帐，做到日帐日清。

负责会员资料的录入。

会员卡制作、领用及信息生成

营运部根据要求统一设计制作会员卡，并负责按照会员卡号的顺序制作会员卡。

会员卡制作完毕，由公司财务部出纳验收入库，做好台帐纪录。当会员卡库存量少于20000张时，财务部通知营运部制作。

各门店（包括加盟管理部）向财务部领用会员卡，领取时，须填写一式两份的《会员卡领用单》（附表1），《会员卡领用单》由门店经理（加盟管理部经理）和领取者本人签字、门店加盖公章（加盟管理部可不盖章），财务部经理及营运部经理双方审核后方可领用。一份交财务部出纳登记台帐，一份交门店（加盟管理部）会员卡责任人登记台帐。同时财务部当日将各门店领用的会员卡卡号通知营运部。

营运部在两个工作日内在系统中进行集中制发卡，内容包括卡号、到效日期

（以制发卡日向后延续壹年），确保会员卡使用信息畅通。

门店自行企划的会员卡促销活动必须以不与总部统一企划的会员卡促销活动冲突为前提。活动预期领用会员卡超1万张的务必提前两周直接通知营运部。

会员卡发售、续卡及补卡办理

会员卡发售

门店按会员卡顺序号领用、发售。门店对即将出售的会员卡必须经过抽查，保证会员卡可正常使用。

总台员工提醒顾客如实、完整填写《会员卡申请表》（附表2），对顾客所填《会员卡申请表》必须检查其字迹是否清楚，必填栏是否填写完整。

总台员工收取会员卡服务费，并在《会员卡申请表》上注明款已收讫。

总台员工在会员卡背面填写会员卡办理日期，在《会员卡申请表》填写卡号，并签字确认，将顾客留存联及会员卡交于顾客，并提醒顾客妥善保管。

会员卡续卡

顾客持卡并填写《会员卡续卡单》（附表3），顾客填写时总台员工提醒顾客如其联系电话或联系地址有所变更的请在续卡表中填写最次资料，未变更由不用填写。

总台员工查询会员卡内积分，如积分达到200分以上，询问顾客使用积分续卡或是付费续卡。如为积分续卡，则扣除卡内积分（具体操作详见积分管理），如为付费续卡则向顾客收取服务费。

总台员工在《会员卡续卡单》上注明款已收讫，填写会员卡到效日期，签字确认后将顾客联交于顾客留存。

总台员工进入信息系统修正会员卡到效日期。

会员卡补卡

补卡。顾客凭《会员卡申请表》申请办理补卡，如顾客无法提供《会员卡申请表》则需提供固定电话、移动电话或身份证号码，三项中有一项与系统记录一致，则可办理补卡手续。如顾客无法提供《会员卡申请表》也不能提供会员卡号的，请顾客提供近期的购物小票，凭小票上的会员卡号进入系统查询资料，如都无法提供则无法办理补卡手续。

确认可补发后顾客填写《会员卡补卡申请单》（附表4），并提供身份证复印件。

总台员工进入系统，先对原卡号做挂失处理，再对补发新卡做补发操作。补发卡后，顾客原卡内积分、会员资料、卡有效期等资料自动转到新卡。

如顾客原卡已过期，办理补卡手续后，再做续卡手续。

总台员工将顾客身份证复印件粘贴于《会员卡补卡申请单》上