奥迪4S店经销商标准人员手册及职责.docx

一汽－大众奥迪特许经销商管理手册

组织结构及人员配置要求

（大规模经销商）

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组织结构及人员配置要求

目录

组织机构图 3

人员配置要求 4

人员素质要求 6

岗位描述 20

其它 35

总经理

总经理助理

销售总监 二手车总监

服务总监

财务总监 市场总监

人力资源经理

综合部经理

收购评估师

客服经理

市场专员1

招聘培训专员

安保专员

检测整备师

二手车顾问

销售回访员

服务回访员

客户档案管理员

客户接待员

财务经理

市场专员2

市场专员3

绩效薪酬专员

司机

IT管理员

信息员

市场策划

销售会计 维修会计 现金出纳 银行出纳 收银员

行政专员

总务专员

二手车销售支持

销售前台

销售经理

销售计划员

大客户经理 储运管理员

销售支持

销售顾问 销售顾问 大客户顾问 大客户文员

技术经理

备件经理

服务经理

技术培训师

备件计划员

服务前台 售后信息员 索赔员 服务顾问 服务顾问

车间协调

质检员

备件库管员

维修小组 维修小组

组织机构图3工具资料管理员 精品附件销售员

组织机构图

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人员配置要求

总经理：1名

总经理助理：1名

销售总监：1名

销售经理：4－6名销售顾问配备1个销售经理

销售计划员：国产车1位，FBU年销量超过50辆设1位专职FBU销售计划员

销售顾问：按照每名销售顾问每年销售新车80－100辆的标准配备

销售支持：若干

储运管理员：1名

销售前台：1-2名

大客户经理：1名

大客户顾问：按照每名顾问每年销售新车80－100辆的标准配备

大客户文员：1名

二手车中心总监：1名

收购评估师：1名

检测整备技师：1名

二手车顾问：若干

二手车市场策划：1名

二手车信息员：1名

二手车销售支持：1名

市场总监：1名

市场专员：3名

客服经理：1名

客户档案管理员：1名

客户接待员：1名（客户休息室接待客户）

客户回访员：若干

人力资源经理：1名

人力资源专员：2名

服务总监：1名

服务经理/备件经理/技术经理：各1名

技术培训师：1名

服务顾问：每名服务顾问负责每天接待8－10位客户

索赔业务员：1200份索赔单/人/年

售后信息员：1名

车间协调：1名

质量检验员：若干，原则上按照每20－30台维修车辆配备1名质量检验员

工具资料管理员：1名

备件订货计划员：1名起始，备件采购额（不含税）每超过1个400万元/月，增加1名备件计划员

备件库管员：2名起始，备件采购额（不含税）每超过1个200万元/月，增加1名仓库管理员

精品附件销售员：1名

服务前台：1－2名

财务总监：1名

财务经理：0－1名

会计、出纳和收银员：按照每名财务人员负责每年销售300辆新车的标准配备

综合部经理：1名

行政人员：共7－10位（行政、总务、安保人员）

司机：若干

IT管理员：1名

人员素质要求

总经理

教育程度

大学本科及以上学历，企业管理及相关专业

经验

8年以上工作经验，其中5年以上企业全面管理工作经验

特殊知识

了解汽车行业市场，具有深入的企业管理知识，熟悉企业业务和流程

技能

具有先进的管理理念，很强的战略制定与实施能力,优秀的团队领导能力、组织协调能力、沟通能力、关系建立能力，有广泛的客户资源和社会资源

总经理助理

教育程度

大学本科及以上学历，企业管理及相关专业

经验

5年以上工作经验，其中3年以上经销商销售或售后管理工作经验

特殊知识

了解汽车行业市场，熟悉经销商业务和流程

技能

具有先进的管理理念,优秀的组织协调能力、沟通能力，高度的责任心销售总监

教育程度

大学本科（大专）及以上学历，汽车或市场营销专业优先

经验

6-8年汽车行业销售经验，其中至少2年的销售管理经验

特殊知识

了解汽车行业市场、具有扎实的汽车方面的专业知识；具有深入的营销知识；熟悉奥迪产品知识、业务流程及厂家关于销售的相关政策，具备基本的财务和法律知识；

技能

具备敏锐的市场洞察力；出众的团队领导能力和发展他人的能力；较强的组织、协调能力；良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力

销售经理

教育程度

大专及以上学历，汽车或市场营销专业优先

经验

4-5年汽车行业销售经验，其中至少1年的团队管理经验

特殊知识

了解汽车行业市场、掌握汽车方面的专业知识；具有良好的营销和奥迪

产品知识，熟悉业务流程及厂家关于销售的相关政策，基本的财务和法律知识

技能

良好的团队领导能力、关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的理解力和执行力；熟练掌握各