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人民调解培训方案

目录

TOC\h\z\u第一节培训制度 2

一、培训方针 2

二、培训体系 2

三、培训计划和实施 5

四、培训效果评估及记录 7

第二节人民调解的基本知识 8

一、人民调解的概念 8

二、人民调解的特征 8

三、人民调解委员会 9

四、调解形式 11

五、人民调解员 17

六、人民调解的角色 17

第三节民间纠纷调解 20

一、民间纠纷及预防 20

二、民间纠纷的受理和调解 22

三、常见民间纠纷及调解方法 23

四、民间纠纷调解应坚持的准则 56

第四节人民调解法 59

一、中华人民共和国人民调解法 59

二、人民调解法的重要意义 65

三、人民调解法的七大亮点 65

四、人民调解工作范围 68

五、人民调解与司法调解、行政调解的衔接 71

六、人民调解、司法调解和行政调解的区别与联系 78

第一节培训制度

一、培训方针

公司培训秉承全员参与、全面覆盖、重点培训，全面考核的原则，用三个层面、一考核贯穿全年培训工作，以公司内部培训为主，外部培训为辅，积分制的方式进行工作。力求建立起全面的培训制度，用先进的培训方法、持续的培训时间建立起一支团结上进的“现代学习型队伍”，并达成以下培训目标：

1.完善全员的岗前培训课程、人民调解知识培训课程、专项培训课程，加强培训，持续提高、强化全体人民调解员的企业文化、人民调解知识、专业技能；

2.提高现有管理者的职业素质与管理技能；

3.进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

二、培训体系

（一）职责

1.人事行政部：

（1）负责组织编制培训计划、培训预算与控制、实施、效果评估等工作；

（2）建立公司内部培训教材库和考核试卷库，为后续培训工作提供充足资源；

2.各职能部门：

（1）负责提出本部门的培训需求并协同人事行政部共同组织好培训的实施及评估；

（2）根据人事行政部培训计划实施本部门的二级培训；

（3）培训课程开发，协助人事行政部建立内部培训教材及试卷题库，各个部门负责人需每季度/年度提供新课程培训。对于提供比较优秀的内训教案和培训师给予一定的奖励。

（二）培训种类及内容

1.培训种类，按培训内容分为：

（1）岗前培训

①按季度开展培训。新进人员数达到15人（含）以上时，HRBP将组织岗前培训；若每季度内新进人员数未达到15人的也将在每季度结束后的次月初组织实施岗前培训。

②培训内容包括：公司介绍、组织结构、企业文化、基本管理制度、人民调解知识、安全教育、岗位基本工作要求等。

（2）人民调解知识培训

①所有有关人民调解的知识必须进行全面、可持续的培训、学习；

②采用PPT授课、网络学习、自学、外训集中授课等方式实施；

③考核方式采用网络考试、现场试卷考试、培训提问等方式。

④每一次考核成绩纳入公司考核体系，作为考核加减分项参考之一。

（3）专项知识技能培训

①专项知识技能培训是指对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥、提高。

②专项知识技能培训的目的：更新/扩展员工知识面、增强员工技能，提高工作质量和效率、减少工作失误以及为工作轮换、横向调整和晋升做准备。

③专项知识技能培训由需求部门负责人根据需要，列入年度培训计划。

2.按实施主导组织部门分为：

（1）一级培训：公司范围内，或涉及两个部门以上或一次性培训人数超过30人以上的培训由人事行政部组织相关部门实施，相关培训记录表单等均需由人事行政部存档。

（3）二级培训：各部门范围内的培训，包括各部门根据工作需要为本部门人员所做的自主培训，以及与本部门相关的新发行制度的系统学习等，培训形式不限，可以为总结会、交流会、晨会等，相关培训记录表单原件由各部门存档，报送一份至人事行政部备档存案；

（3）培训形式：分为内训、外聘内训、外训和员工自学。总原则以自学为主，外训为辅。

3.培训资源建设及管理

（1）培训教材

①培训教材包括内建教材和外部教材，教材的载体可以是文字、电子文档、录像等形式，教材由人事行政部统一管理。

②内建教材由各部门开发，人事行政部进行协助。来源主要有企业文化、公司制度、及管理素质类的分享、各职能部门业务技能工作总结、企业重大事件案例等。

③外购教材的引入和消化所有参加外训的员工，必须在受训结束一周内向人事行政部递交相关培训教材原件（员工可保留复印件），并协助人事行政部结合公司的实际进行教材的修改而成为公司的内部教材。

（2）培训设施设备以使用公司公共设施和物品为主，公司短缺但培训必需的，可由人事行政部进行申购，并由人事行政部统一保管。

（3）培训经费专款专用，主要用于培训、