三支一扶培训服务跟踪服务方案.docx

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三支一扶培训服务跟踪服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节跟踪服务体系 1

一、跟踪服务整体概述 1

二、跟踪服务组织机构 2

第二节服务原则 3

一、以业务为中心的可行性原则 3

二、重在措施的可靠性原则 3

三、安全性及保密性原则 4

四、适应性原则 4

五、标准性原则 5

第三节跟踪服务措施 5

一、完善跟踪机制 5

二、搭建服务平台 5

三、强化培训回访 6

四、开展信息技术服务 6

第一节跟踪服务体系

一、跟踪服务整体概述

为了帮助XX三支一扶的基层人员更好地做好基层工作，全面提升基层人员综合素质，及时了解学员的发展状况和技术需求，加强交流学习，解决学员在生产实践中遇到的困难和问题，本公司针对本项目制定了三支一扶培训跟踪服务方案。

开展后续跟踪服务是实施三支一扶培训项目工作的重要环节，主要采取了集中授课、案例问答、发放学习资料等方式进行，同时为他们提供了针对性的技术服务。

通过开展后续跟踪服务培训，不仅能巩固培训成果，还能学到新知识、新技术，开阔学员眼界，有效提升基层工作人员专业素养和自我发展能力。

跟踪指导服务不但有效地帮助学员解决了服务过程中遇到的实际问题，还掌握了学员对培训所需和要求。同时，也在跟踪指导服务中查找出了培训过程中存在的不足，为进一步抓好三支一扶培训工作打下良好的基础。

二、跟踪服务组织机构

本次培训服务中由客户服务中心主任XX担任本次跟踪服务负责人，客服中心、培训部、行政部、综合管理部安排两名经验丰富工作人员担任组员，配合客服中心主任在线上开展此次跟踪服务。

为了更好地做好跟踪服务工作，公司成立了以培训部部长为组长，副部长为副组长、相关教师为成员的线下跟踪服务小组。公司选拔了XX名指导能力强的专职教师和学员结对指导服务，及时联系沟通，增强跟踪服务效果。

为增强公司与学员之间、学员与学员之间的联系沟通，一是打造学员网上交流平台。充分利用现代互联网技术为学员建立了微信群；二是打造学员电话交流平台。印发学员通讯录，指导教师和学员人手一册，方便教师与学员之间、学员与学员之间相互联系；三是打造学员面对面交流平台。召开学员经验交流会，开展交流活动。

第二节服务原则

一、以业务为中心的可行性原则

培训服务应以满足采购单位需求即满足三支一扶培训服务的要求为首要目标，要保证在本次培训服务中为学员提供完善的培训服务，确保本次培训服务的理论与实际相结合最终能反馈到实际工作中。

本项目的最终目标是保证三支一扶培训服务取得圆满成功。包括本次培训的学员在此次培训服务中所掌握的知识和技巧的实用性，我们将动用一切有效的措施手段，力求培训服务万无一失，我们的目标是：“所有的学员都能有所收获”。

二、重在措施的可靠性原则

（一）注重培训质量

我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和学员一起做好培训服务，让学员主动参与到培训服务教学工作中。采取理论与实际相结合的策略，把知识理论和技巧与实际操作相结合。培训人员提供全天候的培训技术支持服务，通过日常理论教学、网上授课和实务操作等保证培训服务正常运行。

（二）服务组织

服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。

三、安全性及保密性原则

主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在培训服务过程中将对数据备份和系统保密提供完善的方案和技术支持。充分考虑学员信息和培训信息的保密措施，培训服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位监督。

本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露培训服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。

四、适应性原则

按照采购单位培训服务要求，提供切实为从学员出发的培训服务方案，培训过程中应尊重学员的要求、接受学员的各方面的监督、积极与培训交流沟通。

五、标准性原则

我公司的培训服务已建立的完善服务体系，将采用统一培训服务管理方案、专业的培训服务人才队伍、高质量的培训服务资料、现代化培训服务设备。遵守有关国家标准、专业标准、培训服务规范等。

第三节跟踪服务措施

一、完善跟踪机制

完善三支一扶人员的跟踪服务培训学员机制，统筹利用基层人员和培训机构师资力量，强化对结业学员在技术指导、政策宣传、解决难题等方面开展跟踪服务。

针对本次项目我公司按照要求，结合本地区实际制定了跟踪服务实施意见。将培训跟踪服务工作，层层分解，明确目