危险废物运输服务质量保证措施.docx

PAGE

PAGE1

危险废物运输服务质量保证措施

目录

TOC\h\z\u第一节危险废物运输运输质量风险控制 2

一、总则 2

二、细则 2

三、附则 7

第二节服务质量评价内容 7

一、安全性 7

二、迅速性 9

三、准确性 9

四、经济性 10

五、方便性 10

六、舒适性 11

第三节影响运输服务质量的主要因素 11

一、偶然发生的行车安全事故 11

二、货损货差的发生 12

三、危险废物运输的迅速性差 13

第四节提升服务质量的措施 13

一、完善企业管理制度 14

二、加强运输组织工作 17

三、引进运输信息技术 18

四、完善服务体系 19

第一节危险废物运输运输质量风险控制

一、总则

1.目的

为保证危险废物运输运输环节危险废物质量，避免运输运输过程中的质量风险，特制定本管理文件。

2.依据

《危险废物许可证管理办法》、《危险废物道路运输安全管理办法》、《麻醉危险废物和精神危险废物运输安全管理办法》、《常用化学危险品贮存通则》、《危险废物运输包装通用技术条件》、《道路运输危险废物车辆标志》、《汽车危险废物运输规则》、《危险废物收集、贮存、运输技术规范》等有关法律法规。

3.适用范围

适用于公司经营过程中运输环节的风险管理。

二、细则

危险废物运输运输环节各风险点描述

（一）风险1：未制定或未执行危险废物运输管理制度

1.风险描述：

①未制定危险废物运输管理制度及操作规程，或制定的危险废物运输管理制度未明确危险废物安全运输措施条款；

②未严格按危险废物运输管理制度及操作规程执行，天气发生改变（高温、极低温）、车辆发生事故等情况下，没有采取有效措施，导致危险废物质量发生变化；

③危险废物运输人员在运送危险废物前没有检查车辆状况；

④危险废物运输途中车辆停留在规定地点以外的地方；

⑤运输员在发生危险废物泄露、丢失、调换等事故时不能按要求处理。

2.风险评估：

根据《质量风险管理程序》及质量风险管理小组的讨论结果，该风险点的风险优先指数RPN为12，处理等级低级，采用风险预防控制。

3.风险控制措施：

①制定危险废物运输管理制度及操作规程，明确危险废物安全运输措施；

②加强相关法律法规、专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等的培训，提高员工质量安全意识和业务能力水平，提升突发事件的应急处理能力；

③每天发车前，驾驶员对车况进行例行检查，做到故障车、事故车不出车；

④根据运输客户的远近，合理规划运输路线，减少危险废物运输、停留时间；

⑤根据季节的变化，采取保温、冷藏等措施运输危险废物，避免天气变化造成危险废物质量发生变化；

⑥运输员、运输员在发生偷盗、侵吞、遗失、调换等事故时及时上报上级处理，必要时报公安机关。

（二）风险2：危险废物运输工具存在质量隐患

1.风险描述：

（1）运输车辆证照不全、车况不良；

（2）未建立危险废物运输车辆档案或记录不全，如破损状况、维修未及时记录；

（3）运输车辆不是封闭式危险废物运输工具或是封闭式运输车辆但不能保证危险废物在运输时的安全和应对气候等外界因素影响。

2.风险评估：

根据《质量风险管理程序》及质量风险管理小组的讨论结果，该风险点的风险优先指数RPN为12，处理等级低级，采用风险预防控制。

3.风险控制措施：

（1）制定危险废物运输管理制度，指定专人负责车辆的安全工作；

（2）定期对运输车辆的证照、车况、清洁卫生等进行检查，并对运输工具定期进行维保，并及时记录；

（3）采用符合要求的封闭式运输工具运输危险废物，避免露天运输、气候等外界因素影响危险废物质量。

（三）风险3：委托运输承运方不符合要求

1.风险描述：

（1）承运方的资质不符合要求；

（2）承运方运输设施设备、人员备案资料收集、存档不规范；

（3）未对承运方运输危险废物质量保障能力、信誉等进行审计；

（4）未与承运方签订危险废物运输服务协议或签订的协议已过期；

（5）签订的运输协议无危险废物质量责任和运输时限等主要内容，协议内容不规范不全面。

2.风险评估：

根据《质量风险管理程序》及质量风险管理小组的讨论结果，该风险点的风险优先指数RPN为18，处理等级中级，采用风险预防控制。

3.风险控制措施：

（1）制定危险废物运输管理制度，指定专人负责委托运输的管理工作；

（2）委托运输前，应收集承运方运输资质文件、专用设施设备证明、承运人员资质文件，运输时还应收集设施设备验证文件、运输过程温度控制及监测、追溯的技术能力等相关资料，并对承运方的质量保障能力进行审计，必要时实地考察；

（3）委托运输前，应与承运方运签订委托运输协议，约定运输方式、时限及危险废