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述职述廉：________

保险公司职员述职述廉报告

姓名：______________________

单位：______________________

日期：______年_____月_____日

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保险公司职员述职述廉报告

大家好!时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不

我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，

有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间

并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的

实在太少，深感汗颜。现在我将本年度的工作情况向大家汇报一下:

赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流

程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但

是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有

失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案。从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起

索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，

方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结

案日报表发给总经理室。截止月份，已结6438已决赔案。通知客户需

要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具

体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件

不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞

然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟

通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，

等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。就这样，客户同意每一

个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐

减少。

二、客户领取赔款，收据开单。因为每天来的客户不是我们所能安

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排的，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人

而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连

三，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领

取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，因为县区工作人员带来的

案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可

领取赔款，如果确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案

子材料是否齐全，随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交

给客户到出纳窗口领取赔款。从年月日起实行赔款到账户，客户送交索

赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单

转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人

赔款的安全性，还方便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲

自来领取。但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利，我们

遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不

过去的，如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡，甚至有

的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修

理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不知

道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟……为此

也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，

每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合法权益，为了方便

客户而已。突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子开好

赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出

纳。直到赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有

不准时的情况，没有出现过拖延状况。

三、案件整理归档。开单的赔款收据是白、绿、红三联。当客户领

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走钱或是打卡后，红单子需要送回来粘贴留存。拿到红单子后，需要按

照案卷页码整理排序，把需要粘贴的单证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好，

填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不

同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把

每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。把案子搬到

四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档

案号标注清