垃圾分类巡检督导方案.docxVIP

PAGE

PAGE414

垃圾分类巡检督导方案

目录

TOC\h\z\u第一节分类督导服务方案 1

一、督导人员安排 1

二、督导实施方式 3

第二节巡检服务方案 8

一、项目整体督查 8

二、日常巡查 8

第一节分类督导服务方案

一、督导人员安排

（一）督导人员配置

每个点位配置至少1名督导员，主要负责点位内日常的设备维护、分类质量检查、垃圾分类宣传引导工作等。工作时间不得少于每日4小时。

（二）督导员岗位职责

1.必须严格按照安全作业规定、作业质量管理规定。

2.实施并辅助现场作业（指导居民分类投放）。

3.负责所辖作业区域现场回收活动质量，确保回收作业规范量达到要求，并遵守公司各项管理制度及考核制度。

4.负责开展现场回收活动。

5.服从公司作业调度及作业派遣。

6.领导交办的临时性工作。

7.负责点位内日常的设备维护、分类质量检查、垃圾分类宣传引导工作等。

（三）督导员服务的标准和规范

督导员服务的标准和规范

步骤

动作和姿态

语言模板

注意事项

备注

第一步监督投放

微笑面对居民，注视其投放垃圾及垃圾是否分类正确

嗨，早上好嗨，晚上好

正确的微笑对待分类不到位的居民温和督促

如有台阶，提醒居民注意，对待老年人态度温和主动。

第二步检查分类情况

礼貌检查居民分类情况

您分类的完全正确，谢谢您的配合。或者礼貌指出哪类垃圾分类错误。

注意保持个人卫生

目的在于以居民能够接受的方式，帮助居民补充分类知识盲点，养成分类习惯。

第三步指导分类投放

帮助居民快速准确的完成刷卡投放获得积分工作，注意卫生

您好，我们的设备投放简易，只要刷卡并选择相应的垃圾类型，便可投放。

注意刷卡速度，并与后续排队人员解释

项目实施前一个月，多以耐心指导投放为主，后期运营成熟后，可让居民自行操作投放。

第四步送还卡片

微笑注视居民，递还卡片，并感谢他的参与

谢谢您的参与

注意礼貌用语，双手递还，避免卡掉落

一定要亲手交还，避免卡片遗失产生纠纷

期待您更积极地参与

二、督导实施方式

我公司针对基本项目开展的督导实施方式，依照项目开展实际情况，及居民适应情况。分为前期准备阶段、前期宣传阶段、公示阶段、项目实施阶段。不同阶段，督导员配合工作不同。

（一）前期准备

1.沟通对接选址

项目前期准备阶段，我公司督导人员需配合项目服务人，与街道物业前期沟通，确定清洁屋和智能回收箱位置，公示位置。由小区物业或者街道对试点小区居民进行调研，最终确定投放时间和集中收集房的合理建设地点。

2.调查问卷

小区正在进行会议宣导前，对居民进行垃圾分类意向调查进行第一次入户。调查对象为小区各楼栋选取，上中下三个层级均进行抽取调查，每500户居民中抽取100户居民进行调查，共抽取200户居民进行调查。调查方式以志愿者上门提供调查问卷并进行现场填写。调查问卷内容收集居民对小区选址位置的相关意见以及小区居民对定时定点投放的接受度。

（二）前期宣传

1.会议宣导

工作开展提前1个月时间，由街道组织，社区、物业、业主委员会参与定时定点分类投放的会议宣导，宣导员会对定时定点分类投放文件进行详细解读，并认真听取业主们的想法与建议以及对垃圾分类及定时定点投放接受度。

2.入户宣传

宣导会结束后，由物业人员、街道人员、市场化公司配备相应督导人员三方组织进行入户宣传培训，主要宣传培训内容包括：

（1）入户分发A4宣传单页；

（2）积分卡办理及发放；

（3）告知居民投放时间、投放地点、投放方法等相关内容。

（三）公示期

在小区出入口人群聚集处设置横幅，宣传垃圾分类撤桶并点营造氛围。对小区入户宣传的问卷调查结果进行公示，同时统一公示小区经过沟通确定的集中投放点位图，以及投放时间，投放方式等信息。

各点位督导员需主动向居民解释并宣传，目前小区垃圾分类的开展形式，以及正式开展时间。

（四）项目实施期

1.垃圾分类实施方式

将小区内原有垃圾桶全部撤出，居民产生的厨余和其他垃圾在统一建造的集中收集亭/房处进行定时定点投放，可回收和有害垃圾通过垃圾分类房亭，以及兑换活动形式进行前端的投放和收集。鉴于垃圾分类撤桶并点前期，居民存在使用智能设备生疏，对撤桶并点投放模式无法适应，不了解如何分类投放等情况。

在项目实施前XX个月，我们将对小区内每个点位，配置垃圾分类督导员。负责日常运营期间，对小区撤桶并点模式的宣传和督导。同时对小区内各自负责点位周围卫生进行清扫维护。

2.垃圾分类缓冲期

该阶段共为期XX个月，小区原有垃圾桶不进行撤桶，集中收集亭和收集房正常运行。积分获取各方式全面开展，居民即可选择在小区原有垃圾桶投放各类垃圾，也可选择参与垃圾分类获取积分。

该期间属于项目的试运行期间，或可称为居民的投放适应期。在该时间段内，我公司在每个点位的督