水站运维服务应急服务措施.docx

水站运维服务应急服务措施

目录

TOC\h\z\u1.1. 预防为主，常备不懈 1

1.2. 统一指挥，分级负责 2

1.3. 快速有效，减少损失 2

1.3.1. 突发事件应急处理指挥部的组成 2

1.4. 除治方法、经验和熟悉情况 2

1.5. 实施措施和保证措施 4

1.5.1. 统一要求 4

1.5.2. 处罚条款 6

1.5.3. 档案材料 7

1.6. 服务响应时间 7

1.7. 组织机构及服务质量 8

1.7.1. 服务质量目标保证 8

1.7.2. 工程质量目标 8

根据乐平市辖区范围内两个片区松材线虫病疫情区域松材线虫病疫木除治，大约6500株疫木。按照要求完成招标人要求完成，在规定时间内完成作业。对招标人提供服务时需要服从招标人的工作安排和管理。需要考虑工作的前瞻性、重要性、保密性、政策标准符合性等因素，提供专业、完善、周到的服务。

预防为主，常备不懈

提高不确定事项和突发事件发生的意识，落实各项防范措施，对各类可能引起突发事件的情况进行分析预测、预警，做到早发现、早报告、早治疗。

统一指挥，分级负责

不能确定事项和突发事件应急处理实行管理部门和施工队两级负责，各有关部门要在突发事件应急处理指挥部统一领导和指挥下，按照预案确定的职责开展工作。

快速有效，减少损失

突发事件应作出快速的反应，采取有效的控制措施，尽最大的努力和可能最大限度减少人员伤亡，减少财产损失和社会影响，维护企业、集体和国家的安全和利益。

突发事件应急处理指挥部的组成

我公司成立应急工作指挥小组，由公司总经理蓝鹏总指挥，其他各部门的领导为成员的应急领导小组。实行行政领导责任制，明确责任单位、责任人及职责和权限。

我公司为此次项目专门制订了已“预防为主、综合全面防治”的原则，认真做好巡视、记录，加强值班收集信息，做到“无重大事故、无人员伤亡、无严重损失”。有参观或检查时，保证按照招标人要求完成临时性、突发性应急任务等工作。应急服务中心和相关技术支持服务人员联合提供每周7天，每天24小时电话服务，保证在在收到招标人需要服务通知后30分钟内做出响应，1小时内提出解决方案，12小时内解决相关问题，24小时内完成所需要的服务内容。售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，售后服务已经成为企业发展的重要条件。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益。

除治方法、经验和熟悉情况

一、经验和熟悉情况

我单位于2015年开始承接乐平市松材线虫病的防治工作。经过多年的防治工作，已形成一套完整的防治体系，将乐平的松材线虫病控制在可控范围内，得到林业局领导的肯定，并在2016年江西省林业有害生物防治资质申请中评为林业有害生物防治公司乙级资质。我单位的防治体系包括前期传播媒介的防治工作、中期疫情的防控监察工作和后期的疫木除治工作，并在除治的过程中摸索出一套将疫木无害化处理并深加工的工艺。在防治松材线虫病、保护生态环境的同时也获得了经济效益。截止目前已在乐平市沙子口街道、王哥庄街道、乐平市、金家岭街道和崂山林场完成除治工作，并得到采购方的一致好评。

我单位从2016年开始对乐平市辖区范围内2个社区松树林的松材线虫病进行除治，对所在辖区的山体情况、松材线虫病发生情况熟悉，并且多年的除治跟当地的人员已熟络，能为后期的施工提供很多的便利条件。

二、除治方法

我单位结合多年的除治经验及当地的实际情况，对除治工作进行了调整。我单位在辖区内的除治采用各个管区一个村庄一个山头个个突破，同时每个山头处理完毕后再进行扫山清理工作，做到除治一地达标一地。同时我们的除治人员采用分组的办法，每组除治人员包括一个油锯手、一个油钻手、一个定位和影像采集人员、2个伐桩处理人员和15个清理迹地人员，同时拥有专门的运输队伍。这样能保证定位即伐除，伐除即清理，不会产生疫木的遗漏和丢失。

三、服务定位

我公司是一家集环保技术研发应用，森林病虫害综合防治，森林防火服务，飞防与测绘，松材线虫病疫木除治施工，园林水利工程，种养殖，生物工程，生态林业与农业综合开发于一体的科研性综合企业。

公司创办至今，一贯以“严要求、高品质、高标准”为企业定位；是“以质求胜、诚实信用、热忱服务互利双赢”为经营宗旨；以“追求卓越、超越自我”为经营理念，以务实的信念全情投入到经营发展中去，成功与多家企事业单位合作，受到用户的信赖。

我公司2016-2017年度和2017-1018年度连续两年参与了王哥庄、中韩、金家岭、沙子口、崂山林场等五个街道的松材线虫病疫木除治施工，施工质量得到各街道的认可和高度评价。

本着服务好业主的角度，我单位通过制定的服务方案及服务保证措施对项目做了整体的统筹规划。我们若中