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酒店突发事件应急规范

酒店突发事件应急规范

一、前言

酒店作为服务行业的重要组成部分，承载着提供安全、舒适住

宿环境的职责。然而，突发事件时有发生，如火灾、地震、恶

劣天气等，不仅给酒店员工和客人的生命财产安全带来威胁，

也会严重影响酒店的声誉和经营状况。因此，制定一套科学合

理的酒店突发事件应急规范势在必行。

二、组织机构和职责

1.牵头单位：酒店管理部、安全保卫部

2.负责人：酒店总经理、安全保卫部经理

3.组织机构：

行政指挥部：总经理、安全保卫部经理、各部门主管-

物资保障组：采购部、财务部-

救援支援组：安全保卫部、客房部、前台部、工程部、营-

销部

4.职责

行政指挥部：全-面指挥事故应急处置工作，对应急救援行

动进行调度，负责向上级汇报工作进展情况。

物资保障组：-及时调配急需物资，确保应急物资的充足供

应。

救援支援组：-及时响应，组织人员进行救援和疏散，协调

相关部门工作。

三、应急预案的制定与演练

1.应急预案的制定

-根据酒店实际情况，制定具体的灾害应急预案，包括火灾、

地震、恶劣天气、恐怖袭击等各类突发事件。

确定专属应急预案的编写人员，负责全面编写各类突发事-

件应急预案。

应急预案必须经过酒店管理部和安全保卫部的审核，并经-

酒店总经理批准后正式生效。

2.应急预案的演练

按照制定的应急预案进行定期演练，检验预案的可行性和-

有效性。

安排专业救援人员对酒店员工进行应急培训，确保能熟练-

掌握预案中所列的应对措施。

针对员工的不同岗位和职能，进行相应的培训和演练，以-

提高员工的应急反应能力。

四、突发事件的应急措施

1.火灾应急措施

火灾预警：安全设施监控系统及时报警，火警按钮、-烟雾

探测器发现火灾。

火灾报警：-立即拨打火警电话报警，并向上级汇报火灾情

况。

火灾-扑救：根据火灾具体情况，按照应急预案进行灭火扑

救，确保员工和客人的生命安全。

疏散逃-生：启动应急广播系统，提醒员工和客人疏散，指

引逃生通道，安排逃生集合点。

2.地震应急措施

地震预警：-接到地震预警信息后，立即启动预先制定的应

急预案。

安全避险：迅速警示并指引员工和客人寻找安全避难点，-

远离可能倒塌的建筑物和险情区域。

伤员救护：做好伤员救护工作，及时送往医院进行治疗。-

3.恶劣天气应急措施

防汛措施：对危险区域进行标识和隔离，及时排除隐藏的-

安全隐患。

疏散避险：及时警示员工和客人，安排疏散和避难，确保-

人身财产安全。

4.恐怖袭击应急措施

高度警惕：并做好安防工作，保持与警方的紧密合作。-

及时报警：发生恐袭威胁时，立即报警并且迅速启动应急-

预案。

疏散避险：指引员工和客人进行疏散，并采取措施保护自-

身安